新吴区旺庄街道：健康助理进万家 居民生活更美好

“医生啊，我肚子很疼，吃什么药啊？”近日，无锡市新吴区旺庄街道长欣公寓社区健康加油站健康助理接到独居老人李阿姨的上门问询。健康助理提醒李阿姨身体不舒服不能乱吃药，还立即与签约的家庭医生预约，陪同李阿姨前往旺庄街道社区卫生服务中心及时就医。这是旺庄街道引入“健康助理”全新服务模式，在社区卫生服务中心、10个社区卫生服务站及16个健康加油站，开展以“家庭医生+健康助理”新型服务方式，针对性服务居民的一个实例。

据统计，2023年，旺庄街道累计为辖区1.88万居民提供了8.8万多次社区健康服务，其中上门服务达1.77万人次，失独老人、残疾人等重点关怀人群实现了100%覆盖；共举办健康讲座和社区义诊活动62场，参与居民7500多人次；16个健康加油站扎根社区居民家门口，成为群众“健康守护神”。

旺庄街道以全新服务为依托，提高家庭医生服务知晓率、签约率，组织健康助理团队下沉社区开展健康服务，宣传家庭医生的服务理念和内涵，扩大签约服务覆盖面，为签约居民提供基础健康监测、健康关怀、慢病随访等上门服务。由街道委托第三方研发的社区健康服务信息化管理平台，实现居民建档管理、服务定位打卡、信息实时录入、数据汇总分析、信息化台账报表生成。街道建设“15分钟健康圈”，做到健康干预关口前移、健康管理全程关注、健康环境共同营造，不断满足重点人群多元化、个性化和精准化的健康服务需求。截至目前，系统已完成27个版本的迭代更新，家庭医生累计签约1.27万人。

旺庄街道以分级诊疗为抓手，优化社区医院就医新模式、新格局，通过健康助理的引导，家庭医生远程问诊服务+健康助理上门服务+7×24小时健康咨询服务，有序开展转诊服务，落实基层首诊、急慢分治，细化转诊流程，协助推进分级诊疗制度，让更多原本无需至二三级医院就诊的居民优先来到社区医院就诊，并提供按需转诊服务，加快构建分级诊疗体系，逐步形成“小病进社区、大病进医院、慢病找家庭医生”的就医格局。

旺庄街道以普及宣教为触角，提升辖区居民生活获得感、满意度，通过健康知识普及宣教、社区义诊、上门服务、站点服务、在线服务等多种形式，让社区居民享受周到细致的服务，居民的满意度稳步提升。2023年，街道创新设置健康讲座内容，针对辖区居民的实际需求和特定人群分布情况来定制“合口大餐”，让讲座主题和内容更加贴近居民的“口味”；与此同时，依托“健康旺庄”视频号对每场讲座进行同步线上直播，并提供回放功能，让更多的居民了解掌握更多健康和疾病预防知识，提升自我健康管理水平。

旺宣 张伟伟