“你们这个系统真是方便，以后不用再特地赶过去办事了！谢谢你，我听明白了，等会儿我就在手机上办办看。”咨询热线里，群众为最新的“掌上办”模式送上了由衷的赞扬。近期，兴化市行政审批局开发运行“公共资源交易服务和管理事项掌上通办系统”，创新服务方式，提升办事体验，平均办理耗时缩短至原来的40%，广受群众好评。
公共资源交易领域电子化程度越来越高，但信息化智能化服务与管理依然存在断点与盲点，如招标方案核准、发包方案咨询以及相关政府委托事项仍然为线下办理模式，经营主体来回跑、反复跑等现象较为突出，服务便利化水平较低。
为进一步落实国家、省、市关于“互联网+政务服务”“数字政府”工作部署，深入推进服务事项“一网通办”，兴化市行政审批局坚持学习贯彻党的二十大精神，加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过深入基层调研、集中走访月、主题党日、“三进三解”等活动走访摸排经营主体的办事需求、工作建议，积极推动开发掌上通办系统，用心用情用力为经营主体提供优质、高效、便捷、满意的服务。
充分发挥移动互联网技术优势，实现政务服务“零距离”。依托“兴化政务”微信服务号，搭建掌上通办系统，逐步实现发包方案核准、咨询等审批和政府委托事项全流程掌上办理，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。经营主体通过手机端、电脑端填报资料、上传文件、申报办理，在网上受理、办结后，即可自行下载打印最终文件，全面提升服务效率。截至目前，该系统已注册用户1200多个，受理、办理事项2000多个。
加强便利化快捷服务，提升政务服务体验感。兴化市行政审批局通过项目分部开展、模块化开发、倒计时推进，实现业务批次上线，最快送上便利的政务服务，并在系统中内嵌文件参考模板、办理进度实时查询、办结短信提示等功能，最大限度实现便利化操作。
积极推广掌上办模式，切实保障服务效果。根据不同业务类别，编写相应的业务操作指南、讲解业务环节、列明注意事项，在公众号进行宣传推广。组织各类经营主体和业务人员参加应用培训会议，指导系统操作流程、分享交流使用经验、征集改善提升建议，并对电子化、信息化基础较为薄弱的村级用户提供上门培训服务，通过面对面、点对点现场操作演示，化解用户使用难题。
下一步，兴化市行政审批局将积极推广公共资源交易服务和管理事项线上办理模式，并在实际服务中不断优化提升，以及进一步配套开发完成数据监测和预警功能，为经营主体提供不受限制的全天候“掌上”交易服务平台，为行业主管部门提供全方位线上服务智能分析评价平台，感受“指尖化”“智能化”交易流程的便利化体验。 周兵