兴化开展政务服务“亲体验、解难题、优环境”行动

为进一步疏通服务堵点、攻克改革难点、化解办事痛点，让政务服务更加便捷高效、让人感觉舒心舒畅，前不久，兴化市开展政务服务“亲体验、解难题、优环境”行动，通力打造“有求必应、无事不扰、舒心畅快、廉洁高效”一流营商环境，着力擦亮“兴舒畅”营商服务品牌。

此次行动重点围绕产业发展、项目建设、生态环保、开办企业、不动产登记、纳税、市场监管和涉及电、水、气、网等优化营商环境问题；幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等民生工程问题；医保、社保、户籍、就业、就学、医疗、退休、交通、不动产、公积金等政务服务问题。

按照行动要求，全市领导干部以企业群众和工作人员两种身份“进窗口、跑系统、入基层”，“亲身办”体验政务服务全流程。通过“亲”的体验，找准“难”的症结，提升“优”的质效，全面推进政务运行标准化、服务供给规范化、为民办事便利化，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。

以问题反馈倒查倒挂体验，兴化实施“群众评办、媒体跟办、效能督办”，通过政府门户网站、12345服务热线等，广泛征集企业群众意见建议。对企业群众反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节中的“梗阻”问题；邀请媒体跟踪暗访、跟办服务，发现办事服务不规范、不标准、不便利等问题，首问负责、一次告知、限时办结等制度落实不到位等情况，移交相关部门及时整改；由市效能办牵头组织开展“查办件资料、查服务流程、查后台操作”督查行动，加强跟踪问效，推进闭环管理，督促各部门单位及时整改问题。

以此次政务服务“亲体验、解难题、优环境”行动为契机，兴化将聚焦关键环节，大力攻坚破难，优化再造流程，提升审批服务“优”的质效——

推行集成办、一次办。聚焦个人生产生活、企业生产经营、项目立项竣工等“全生命周期”的高频政务服务事项，梳理一批“一件事”改革重点事项清单，推动流程再造、内容集成、系统优化。

推行码上办、掌上办。依托“苏服办”移动端，推动各部门政务服务应用应接尽接、应上尽上，实现统一管理、同源发布、同质服务，打造全市掌上办事主渠道。

推行帮代办、上门办。在政务服务大厅开设“绿色通道”，提供“帮代办”服务。推行服务前移，对不能到政务大厅办事的特殊群体，提供“上门办”“家里办”服务。

推行免证办、容缺办。扩大电子证照应用，全面推行告知承诺制，完善容缺受理服务机制，推广容缺受理、快审快办、一次办好。

推行就近办、自助办。实现与群众生产生活密切相关的政务服务事项在便民服务中心（站）办理，赋能银行、邮政、广电等网点场所和自助终端办理政务服务事项，推动更多服务事项实现自助办，实现24小时“不打烊”服务。 邵卫强