12345热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。南京地铁以解决12345诉求为契机，切实为群众办实事，努力为城市轨道交通事业高质量发展添砖加瓦。南京地铁7号线是南京市主城区地铁换乘之王，是地铁线网的重要组成部分，为保证施工期间周边群众的合法权益，中铁三局承建的7号线TA02标土建四工区项目部采取多项举措。
新城科技园站位于建邺区主交通干道上，施工期间，项目部多次收到12345热线诉求。为回应民生诉求，项目部多次到科技园管委会、学校及周边住户进行调研，邀请社区工作人员及物业共同参加协调会议。一是项目部设立专用接待室，广泛听取各方意见，求得谅解和支持；二是优化施工工艺，把强噪声机械放在白天施工；三是项目部严格控制作业时间，按照夜间施工审批时间及工序作业；四是采取降噪措施，加强机械维修保养；五是安排专人进行对接，收集市民诉求，耐心答疑解惑。此后，项目部也将统筹安排施工，将易产生噪声的作业，尽最大努力，与居民休息时间错开。
优化工艺流程、低噪施工、优质服务一直以来都是7号线TA02标土建四工区项目的施工目标，此举不仅有效地解决了市民难题，更营造了保障市民合法权益的良好氛围。
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