农行江苏常州分行：客户所需无小事 阳光服务暖人心

客户之事无大小，农行服务不停步。日前，在农行江苏常州分行发生了这样两件金融服务外的暖心事迹，彰显了农行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念。

一天，农行常州溧阳市嘉丰支行大堂客服经理在正常巡查网点环境卫生和安全时，发现在自助设备区垃圾桶盖上有一个塑料袋，里面好像有公证书等重要物品。一想到遗失这些物品的客户一定非常着急，当即与内勤行长商量后，两人一起在监控下打开塑料袋，仔细清点袋内物品，并积极寻找客户联系方式，最后终于在一份病人的检查医嘱上找到了联系方式，两人赶紧进行电话联系，说明了基本情况。接电话的是病人丈夫，原来刚在自助区办理的业务正是他本人——因为妻子的病需要到外地医治，客户想出发前到农行取点钱备用，由于心急，把重要资料遗漏在了一侧的垃圾桶盖上。客户表示，幸亏农行员工认真负责，才免去了许多麻烦。大约10分钟后，遗失物品的客户便赶到了网点。在履行完核对手续后，工作人员将失物交到了客户手中。从发现遗失物品到物归原主，不到半小时。

农行江苏常州西林支行则发生了一起救助老年客户的暖心事迹。客户严大爷独自在网点等待办理业务时，突感心口不适，靠在椅上，缓缓地向右侧滑倒。巡检人员发现后立即向内勤行长进行了汇报，内勤行长赶紧来到老人身边，一边查看老人身体状况，一边拨打120急救电话，并清理出一条救生通道。少顷，严大爷稍稍好转，一直陪在他身边的内勤行长轻声问老人哪里不舒服、有无自带药品以及姓名和家人的联系方式。原来，严大爷患有心脏病，身上没带专用的救心丸，不能移动也不能喝水；严大爷的家属表示会立即赶来网点。过了一会儿，严大爷的老伴和外甥赶来网点，和农行的工作人员一起等待救护车。随后，120救护人员进场，严大爷在一系列急救检查后被抬上担架时，他用尽力气微微抬起头，看向身边的农行工作人员，点了点头，随后就被抬入了救护车。虽然老人被送往了医院，但工作人员依旧牵挂，当天下午，与家属联系后得知，因为救助及时，严大爷已转危为安，家属对农行热心负责的服务表示感谢。

通过强化客户服务管理，优化服务流程等途径努力提升服务质量，为客户提供高效、便捷的服务，是农行江苏常州分行一直以来的坚持。这些看上去虽然是“鸡毛蒜皮”的小事，但对身临其境的客户和员工来说却是“举足轻重”。从这些故事中可以看出农行员工的责任和坚持，认真和执着，充分体现了“银行服务无小事”的价值追求和意识。 农宣