宿豫区下相街道：牢记“三个第一” 绘好改善民生新答卷

宿迁市宿豫区下相街道紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，牢牢把握主题主线和根本任务，针对不同领域、不同群体特点分类指导，力促调研出成果、发展见实效，坚持做到“三个第一”推动改善民生有力开展、走深走实。

把践行为民宗旨作为第一追求。下相街道坚持强化思想认识，以严的要求开好局，以实的举措起好步，推进为民办实事有力有序向纵深发展。以提高群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，下相街道紧紧依托江苏政务服务网，建立“好差评”系统，购置20余个窗口评价器，增添公安户政、市场监管等服务窗口，设立4个服务综窗，打造24小时便民服务驿站。围绕窗口新生儿一件事、养老、医保、户政等基层群众办理较多的事项，做到特事特办、急事急办，最大限度提升服务对象的满意率。今年以来，共办理养老事项8539项，新生儿一件事239项、户政业务5320余项，发放工商营业执照286本，让群众时刻享受“不打烊”政务服务。

把回应民生诉求作为第一责任。下相街道积极聚焦群众急难愁盼问题，精准施策，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。为进一步打造“家门口一站式”医保服务，街道配备电子屏动态宣传医保政务服务事项清单、办事指南、医保政策，在社区设立医保工作站，明确1—2名医保网格专员，定期下沉到社区、楼幢为居民办理参保、缴费等业务，并积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型，实现“线上线下”同办理。通过整合基层医疗机构和银行等资源，便民服务中心医保区可开展四大类27项医保服务事项，并提供医保相关帮办代办服务。今年以来，下相街道共为群众一站式办理医保报销、医保电子凭证激活、异地就医备案、“门慢门特”申请认定等服务事项260余人次，做到窗口服务零投诉、群众满意度100%。

把办好民生实事作为第一任务。下相街道以“三听三问”落笔推进工作，开展调研走访，聚焦群众急难愁盼问题，细化政策宣传、收集意见、解决问题等具体任务，真抓实干破难题解民忧。今年以来，街道坚持以人社部门牵头，以信访部门为依托，成立矛盾纠纷动态监测调处中心，不断完善和强化企业服务网络。同时将全体干部职工按照局办职能不同，分别包保到每个企业，利用现有网格化企业管理模式，创新打造“一格五员”网格化服务模式，实现了“专项工作一条线、人员组织一张网、统筹管理一盘棋”的立体高效运行模式，最大限度维护企业发展和职工的合法权益，确保辖区劳动关系整体稳定。

陈晓倩 张晨