□ 本报记者 张 珺
“以前跑单送货间隙，只能坐电动车上休息，现在有这么多驿站，累了就进去喝杯水、歇歇脚、聊聊天，太方便了！”在苏州市吴江开发区江陵街道新柳溪社区陵邻和美驿站，外卖员杨帅歌一边给手机充电一边说道。她定居吴江已有十来年，独自一人抚养女儿，选择了外卖骑手这个工作时间相对灵活的工作。于她而言，驿站不仅是个歇脚聊天的地方，还可以来这里参加活动、交到朋友，给了她“家”的温暖。
随着移动互联网经济的发展，吴江开发区辖区内快递员、外卖员、网约车司机等新业态新就业群体增长迅速。针对该群体就业灵活、流动性强的特点，吴江开发区以党建为引领，用心用情构建“总站+特色驿站+微驿站”三级驿站阵地服务群，做实对“新”群体的关爱措施和权益保障，推动该群体发挥职业优势融入基层社会治理，让他们在这座城市“安家”更“安心”。
因地制宜
构筑三级驿站阵地群
暖黄色外墙上，点缀着货运车、摄像机等代表新业态的装饰图案；玻璃大门处，伫立着由彩色轮胎拼成的卡通造型……来到位于吴江开发区物流园内的党群服务中心，一幢温馨又时尚的二层小楼映入眼帘。
该服务中心由老旧厂房改造而成，占地面积约400平方米，不仅开设了易捷便利店，还设有直播间、医疗角、休息室、洗衣房、就业服务站等多功能区域，是为新业态新就业群体量身打造的24小时不打烊的温暖家园。
服务中心为何选址物流园？“主要考虑的是更贴近服务对象，让他们停车更方便。”吴江开发区组织人事和社会保障局局长叶丹给出回答，目前该区域内入驻产品进出口加工企业和保税物流企业有20多家，货车日进出平均达3000车次，而且距离吴江开发区物流中心货运仓库、吴江海关、吴江综合保税区、吴江南高速点距离都不足1公里。党群服务中心建在这里，可以更好地将服务送到新业态新就业群体身边！
对此，顺丰速运有限公司庞金路综合营业部负责人周民杰深有体会：“这里环境太好了！走过来不到5分钟，午休条件好，下班了还能过来冲个澡，大大方便了我们站点上的80多个小哥。”
以新业态新就业群体的现实需求为导向，吴江开发区因地制宜、精准布局，发挥党建资源优势，以吴江区新业态新就业群体党群服务中心为总站，依托加油站、停车场、菜市场等特色点位打造特色驿站，依托村（社区）及部分两新党群服务中心打造微驿站，构筑起“总站+特色驿站+微驿站”三级“海棠新享汇”驿站阵地服务群。
相较于总站的“大而全”，二三级驿站则更注重“小而美”。走进中国石化吴江第十七加油站海棠新享汇·崇本开“新”驿站看到，站点布置温馨，不仅配备了饮水机、微波炉、医药箱等基础设施，边柜里还摆满了一摞摞书籍，提供学习空间。该加油站经理缪文娟介绍，除了为沿途加油的货车司机、沿路取餐的外卖小哥等提供歇脚休息的地方，驿站还会定期开展血压测量、便民理发等暖心服务，为“新”群体打造“避风港”“充电站”。来自云南昆明的京东小哥崔林虎是崇本开“新”驿站的常客，他欣喜地说：“开发区这一片的驿站越来越多了，开车5到10分钟就能看到一个。”
商业广场的“新”相印驿站、社区里的陵邻和美驿站、同里古镇同享驿站……每个驿站的所在位置、场地大小、承载能力各不相同，却都“各美其美”，既便民又暖心。目前，吴江开发区已建成新业态新就业群体服务驿站55个，并同步建立定期沟通联络机制，辐射新业态站点82个，“10分钟暖新服务圈”初具雏形。
凝聚合力
提供多元暖“新”服务
“驿站提供电瓶车充电或换电瓶服务，就能给我们节省很多时间。”
“希望多参加一些交友活动，可以扩大朋友圈，方便找对象。”
“送外卖有2年了，想换个工作换个环境尝试下。”
……
今年4月，吴江开发区组织辖区内各村、社区党员代表深入一线，开展暖“新”服务日新业态新就业群体基层调研活动，通过谈心谈话、实地考察、沿途暗访等方式，收集了一批“新”群体的真实需求。
摸实情，谋对策。如何让小驿站发挥大功能，满足“新”群体的新需求？吴江开发区拿出的办法是：强化党建引领，凝聚多方合力，在保障驿站提供“医食驻行”基础功能同时，链接更多资源，拓宽新业态新就业群体服务内容和服务形式，切实提升新群体的获得感、幸福感、安全感。
在同里古镇同享驿站，外卖、快递小哥们围坐一起，全神贯注地跟读英语单词，气氛轻松活泼，一片欢声笑语。来自苏州同里国际旅游开发有限公司党支部的沈佳维是这期暖“新”小课堂的主讲人，她以“外卖也可以很国际”为主题，选取了小哥们工作中使用频率较高的名词和短句进行中英文教学。“小哥们学得认真，我也教得开心，下一堂课还要给他们升级难度！”沈佳维笑着说。
同享驿站的英语课堂只是吴江开发区为新业态新就业群体提供多元服务的一个生动缩影。用小驿站撬动大资源，吴江开发区联动多方力量，为“新”群体量身打造主题党课、安全培训、健康体检、法律咨询、直播招聘、相亲交友、亲子活动等一系列贴心服务，为他们带去实实在在的温暖。
用心用情服务“新”群体，既要解决他们当下的“急难愁盼”，也要为他们的未来发展“计长远”。
新业态新就业群体具有覆盖面广、流动性强、工作强度高等特征，是目前最需要进行职业规划的群体。依托三级驿站阵地服务群，吴江开发区专门组建了一支由27位资深人力资源师组成的就业指导师队伍，每月在驿站点对点提供职业规划、简历制作、职场适应等个性化职业咨询服务，还定期开展计算机操作、互联网营销、电工等培训课程，提升他们的技能水平，为新业态新就业群体成长蓄力赋能。
激发能量
提升社会治理融入感
便民暖心驿站，是服务新业态新就业群体的重要阵地。吴江开发区以三级驿站为载体，在打造温馨家园的同时，推动“新”群体融入社会基层治理，实现“新”群体与城市的“双向奔赴”。
江陵街道新柳溪社区陵邻和美驿站位于吴江开发区新湖广场商圈附近，是许多新业态新就业从业者的集聚点。为此，该社区充分利用外卖骑手等“新”群体走街串巷的特点，通过驿站招募“海棠先锋”，开展入户走访工作，收集民情民意。“我对新柳溪社区的每条路、每栋楼都熟悉，有了‘兼职监督员’这个新身份，可以把发现的卫生死角、车辆乱停乱放问题马上上报。”外卖小哥吴非凡说。
“不仅是收集民意，前阵子明珠城小区开通‘微循环’公交线路谋划过程中，很多快递外卖小哥都给出了好建议！”江陵街道新柳溪社区党委书记沈叶建说，新业态新就业群体具有流动性强、熟悉村道楼宇的优势，社区要依托驿站集聚更多力量，充分发挥他们的“民情前哨”“流动探头”作用，拓宽基层治理新路径。
新业态新就业群体走街串巷、传递城市烟火气的同时，也可以为社会文明出份力。同里古镇景区里住着不少独居老人，同享驿站招募为老服务志愿者，得到了广泛响应。外卖小哥们利用工作间隙为老人们送午餐、送节日慰问、送上门服务，让老人们感受到暖暖的关怀。“自从有了同享驿站这个家门口的阵地，古镇内的社区与外卖小哥的沟通联系越发紧密，小哥们以实际行动维护古镇的颜值和居民的幸福，景社融合发展取得了更好的成效。”同里镇东新社区党委书记高先芳感慨道。
让“新”群体更好地融入基层治理，既要用好新阵地，也要用好新技术。吴江开发区借由吴江创新搭建的海棠新发现·手机直报平台，鼓励新就业群体在工作中发现、上报基层治理中存在的问题，积极参与志愿服务，从而获得积分奖励，积分可在各个驿站的“积分超市”兑换充电宝、洗发水等80余种生活用品，通过良性的闭环管理机制吸引更多新业态新就业从业者成为基层治理的新生力量。
一座座暖心驿站拔地而起，一项项便民服务滋润心田，新业态新就业群体从中获得更多归属感，而这份归属感也在不断激发他们为城市基层治理增添新活力，一幅新时代幸福和谐的美丽画卷在吴江开发区大地上徐徐铺展。
(吴江开发区供图）