□ 通讯员 李仕琦
今年以来，徐州市鼓楼区环城街道深入学习践行新时代“枫桥经验”，以党建引领推动司法部门、社会组织、人民群众等力量共同参与基层矛盾纠纷调解，实现多元融合式调解各类疑难复杂矛盾，做到群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，用心用情办好群众身边事。
做好“调解员”，完善一站式矛盾调解服务。环城街道构建“党建+调解”工作模式，针对群众反映强烈的热点难点问题，整合人民来访接待中心及相关职能科室人员力量，采用“重点科室集中常驻、一般科室轮换入驻、涉事科室随叫随驻”的方式，设立法律咨询、人民调解、信访接待、劳动纠纷调解等窗口，让群众“只进一扇门”就能把问题全部解决；落实初访责任制，做到“问题不弄清不放过、事项不解决不放过、群众不满意不放过”；坚持每周开展矛盾纠纷排查，做到早发现、早处理，避免矛盾升级。今年以来，该街道通过整合多方资源、创新矛盾调解方式，共计调处各类矛盾纠纷138件，及时就地化解率超98%。
做好“协商员”，整合资源深化协商共建服务。环城街道充分发挥街道社区党组织在基层各项工作中的领导核心作用，构建“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”的社区党建工作格局。双惠社区惠工小区是上世纪90年代建成的老旧小区，居民以老年人为主，今年以来小区地下管网多处出现淤堵。对此，双惠社区党委联合多方资源，组织召开专题会议，协调有关部门及专业人士现场查找原因。这一过程中，由于小区建成时间较长，地下管网图纸缺失，查找工作困难重重。经过众人不懈努力，最终查明小区主干道上一段主管网出现淤堵塌陷。双惠社区随即联系施工队伍，对该地下管网进行维修，迅速解决问题，居民纷纷为之点赞。
做好“服务员”，立足群众优化议事调解服务。近日，煤港社区煤港小区大门处的路灯因老旧损坏而无法照明。“小区仅一个进出口，且居民多为老年人，晚上经过这里时感觉非常不方便。”针对居民反映的这一问题，网格员迅速将相关情况上报社区党委，随即安排工人对损坏路灯进行维修完善，赢得居民点赞。环城街道注重解决群众的实际问题，以维护群众的合法权益为出发点和落脚点，辖区11个社区党委建立“有事好商量”协商议事室，由街道专职人民调解员、律师、物业及信访、民政、城管等部门工作人员，通过日常“巡视+接待”工作方式，共同推动矛盾纠纷化解，及时回应群众关切问题。环城街道深入推动“为民办实事”走深走实，截至目前已倾力化解各类矛盾纠纷254件，不断提升居民获得感幸福感安全感。