淮阴区：把信访工作做到群众心坎上

信访工作是反映社情民意信息的“晴雨表”，也是密切党群干群关系的“连心桥”。近年来，淮安市淮阴区立足回应解决群众诉求，以维护群众合法权益为目标，因地制宜、综合施策，做好新时代人民信访工作，为促进淮阴区长治久安和高质量发展创造良好的社会环境。

着力于“访”，带着感情，解决“一扇门”的问题，不断畅通信访渠道。淮阴区在城区中心长江路街道高标准打造群众来访接待中心，中心配置领导视频接待室，群众来信来访会见室，绘制信访接待流程，简化程序，优化信访运行机制，规范基础业务流程。同时，结合当前正在开展的系列活动内容，认真学习践行新时代“枫桥经验”，淮阴区信访局班子成员主动带头到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的镇（街）、村居等一线带案约访，有效解决项目用工、产业发展、经济纠纷、民政民生、生态环保等领域信访案件20余起。

着眼于“排”，带着问题，解决“一张纸”的问题，深挖摸排信访隐患根源。淮阴区坚持问题导向，每月实行网格化矛盾纠纷排查机制，组织13个镇（街）300余名网格员、200余名村组干部、80名党员志愿者持续开展矛盾排查、起底、化解活动，区信访部门还定期组织13个镇（街）开展矛盾排查工作、深入基层一线走访调研活动，确保“走村不漏户、户户见干部”。

立足于“情”，带着责任，解决“一推了之”的问题，切实解决群众操心事。淮阴区构建完善党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作体系，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，对涉及民生领域的信访难题提前介入，多措并举化解矛盾纠纷。

致力于“督”，传递压力，倒逼责任落实，强力推动问题解决。为有效传递压力，实打实为民解决难题，淮阴区纪委监委会同区信访局建立联动“督查机制”，对信访案件调查过程中不认真、审核不过关，两次以上调查被退回的信访件，启动倒查程序，既对查处过程进行调查，也对工作作风进行调查，对干部作风漂浮、工作不细不实、失职渎职的，一律依照相关制度进行追责问责。为做好信访“后半篇文章”，有效化解基层信访矛盾，确保群众合理诉求落到实处，淮阴区纪委监委联合区信访局还建立信访事项“回头看”机制，定期对群众反映强烈的信访问题开展“回访”，着力发现和解决信访举报件办理工作中存在的问题和不足，完善督查反馈机制，不断提高群众的满意度，推动信访事项得到妥善化解。

胡宝林 王家林 朱芸