“数智”赋能“双网”融合，让供电服务无“微”不至

近日，家住南京市浦口区江浦街道白马社区的李秀莲大姐如往常一样去菜市场。途中，一个门被打开的配电箱引起了秀莲大姐的注意。

“哎呦，这是哪个打开的，电到人可是不得了！”

只见秀莲大姐掏出手机“咔嚓”拍了个照，手机上操作了几下，便继续赶往菜场。等她回来再次路过此地，门已经被关上并锁好了。问题快速解决，显然是秀莲大姐的及时报修起到了作用。

在浦口区，像秀莲大姐这样的社区电力志愿服务者还有很多，有老党员、退休老干部、热心大爷大妈等，加入社区网格服务阵营后，他们都叫“微网格员”。据浦口区网格化服务管理中心科员诸学文介绍，目前该区共有1899名微网格员。“他们就住在本小区内，每个人负责关注一两栋楼的信息，居民有些简单的诉求也可以传达，可以说‘下连居民、上连社区’。”

为发挥广大微网格员队伍的“千里眼”和“顺风耳”作用，南京江北新区供电公司联合浦口区委政法委，开发了全省首个集政务咨询、用电诉求、志愿服务等于一体的“政企群”网格互动平台。

“微网格员们可以通过平台前端的‘浦e通’小程序，实现用电状态诊断、隐患一键上报、电力咨询、涉电矛盾处理等14类民生涉电事项联动办理、快速解决。”据江浦街道的电力网格长王健介绍，为激励更多居民加入微网格员队伍，江北新区供电公司还建立了微网格员网格服务积分机制，只要通过“浦e通”开展各项服务及参与电力活动，都可以获得相应积分并兑换礼品，有效激发了微网格员工作积极性。

据悉，目前电力网格员已被纳入浦口区网格社群统一管理，借助网格微信群的智能群发，可以便捷地进行停电信息发布、安全用电科普。同时，依托“浦口大联勤”网格化社会治理信息平台，全区涉电服务诉求由微网格员收集，第一时间上报至该平台并流转至供电单位，实现“用户一个诉求，平台一次派单，网格联动解决”。 薛嵩 袁蓓