“小调解”变“大调解”，化解群众“心头事”

□ 通讯员 王月蒙

“邻里相守望，代表家里访；小纠纷拉家常，难问题大家商……”近日，徐州市鼓楼区九里街道“百姓名嘴”刘师傅打起快板，联合李屯社区工作人员为居民开展普法宣讲。今年以来，九里街道坚持“群众唱主角、干部来引导、德法加智治、有事当地了”基层治理原则，构建“人大+网格+综治”的社会矛盾纠纷多元化解模式，持续推进基层社会治理现代化进程。

为进一步畅通群众表达诉求和建言献策渠道，九里街道党工委积极搭建“选民之声”平台，以人大代表联络站为载体，通过群众诉求“指尖传”、人大代表全力推动问题化解，让人大制度优势转化为基层治理效能。辖区居民通过该平台直接反映城市管理、劳动就业、保障救助等方面建议及需求，街道形成“当日专人登记、次日部门交办、一周办结回复、一月汇总通报”的服务闭环。

“小区下水道淤堵，给我们出行带来不便，希望尽快解决。”李屯社区居民徐小全用手机扫码登录鼓楼区人大代表联络站“选民之声”平台后，按照提示写下诉求并提交。很快，徐小全就收到平台回复，反映的问题由专业人员及时解决。

为实现居民群众来访来诉、纠纷化解“最多跑一地”，九里街道变单一科室“小调解”为多科室联合“大调解”，街道党工委发挥协调牵头作用，定期召开信访联席会，加强矛盾纠纷多元化解工作的统筹谋划，形成联系紧密、运转有序、严实高效的工作格局——网格员利用熟知辖区基本情况的优势，开展矛盾纠纷行业排查、项目排查、领域排查；信访、物业、人民调解员等力量全面摸排相关具体情况，为化解矛盾奠定基础；信访联席会综合梳理群众反映的问题，对矛盾纠纷“繁简分流、轻重分离、快慢分道”，交由综合执法、社会治理等相关科室办理落实，并及时向群众反馈办理进度。今年以来，九里街道已化解44件信访积案。

同时，九里街道开展“普法强基补短板”专项行动，加强辖区社会普法工作。该街道结合新时代文明实践工作，依托“百姓名嘴”、先进模范等组建普法宣讲队，围绕“向谁普、普什么、谁来普、怎么普”关键问题，深入基层，线上线下推送国家安全以及反诈骗、民法典等与居民生活息息相关的法律知识，并在网格微信群中安排人民调解员、专职律师在线解答，提升基层矛盾纠纷线上化解效果。

同时，该街道完善智能监控体系，打造平安社区，组织志愿队伍走进学校宣传未成年人保护法，让学生远离校园暴力；走进闹市、高校普及反诈骗知识，提高人们守好钱袋子的警惕性……一个个矛盾化解在基层、一件件纠纷解决在诉讼之前，九里街道全力推进“治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享”，持续激发群众参与基层治理的热情。