沛县杨屯镇：提高“一感两率” 打响信访服务品牌

今年以来，沛县杨屯镇立足当地信访工作情况和社情民意，积极开展信访工作精细化工程，全力经营“百姓信访”，用心用情惠民生，群策群力促和谐，打响“杨屯信访”服务品牌。

提高“一感两率”，提升信访网格质效。杨屯镇实施信访和治理双轮驱动战略，形成信访工作“一感两率”新机制。坚持“事心双解”目标，在信访事项的化解中倾情为民，不断提高群众的幸福感；从群众中来，畅通表达渠道，反映群众诉求愿望，提升群众的参与率；到群众中去，到家门口排忧解难，提升群众的满意率。开展“信访网格日”活动，助力实现“一感两率”，制定信访网格员走村入户留痕制度，通过填写走访回执单、宣传知晓单、网格日志等方法，切实做好解决问题、解释政策和解除怨气“三解”工作。今年以来，到全镇21个村开展宣传，共计走访群众9500余人次，化解信访事项200件，打通服务群众“最后一公里”。

关注平台诉求，强化信访风险防控。杨屯镇依托“12345”热线及“书记直通车”，推进信访工作联席会议实体化运作，定期不定期召开风险研判会议，及时研判信访案件、信访人头情况，力争将风险隐患、矛盾纠纷化解在萌芽状态。7月份以来，该镇共受理“12345”热线、“书记直通车”工单502件，其中已办结490件，12件正在办理中，按类别划分，投诉类、求助类信访事项占比为97%，总体服务评价满意率98%以上。规范职能部门协同处置。针对群众来访，属地村（社区）、各职能部门处理不及时、处置不到位等问题，建立镇村信访工单处理交（督）办工作制度，落实民意诉求快办，及时回应解决群众诉求问题，确保群众诉求有人接、有人管、有人办。今年以来，通过平台收到群众诉求14459件，其中快捷处置事项5141余件，及时办结率100%。

“一站式”受理，提升矛盾化解质效。实行信访事项化解“全科门诊”定位，整合城建、资规、民政、综治、司法等部门及“12345”热线、“书记直通车”力量，打造矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，着力构建线上诉求一平台、线下问需一张网、现场服务一中心的信访工作新体系，实现信访问题“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。在解决信访问题过程中，杨屯镇树牢“全心全意为人民服务”宗旨，全面及时地掌握和化解辖区社会矛盾纠纷，最大程度解决群众信访过程中遇到的问题，多措并举打通服务群众“最后一公里”，将矛盾化解在基层、解决在源头。

近一年来，杨屯镇共受理群众反映事项1409件，“一站式”办结1396件，办结率99%，基本实现“小事不出村、大事不出镇、化解在县内”的目标，展现信访化解“杨屯速度”。

刘颖