虽然没有轰轰烈烈的事迹，但她有着“择一事终一生”的执着专注；没有许多豪言壮语，但她有着“干一行、钻一行”的精益求精；没有表面光鲜的业绩，但她有着“偏毫厘不敢安”的一丝不苟和“千万锤成一器”的卓越追求。她是江苏联通客户服务部90后客服专员肖楠，从2015年大学毕业踏入职场，到如今成长为一名资深客服专员，9年里，她从未停下追求卓越的脚步。
周到的服务、熟练的业务、良好的应变和沟通能力、耐心细致的工作态度、高度的责任感等，这些词语全部用在肖楠身上都不足以评价她的寻常工作。一天晚上9点，肖楠接到了求助电话，电话另一端传来了用户焦急万分的声音：“我今天出差了，我的老父亲患有阿尔茨海默症独自在家，手机话费还有余额但无法接通，请你帮帮我！”虽已到下班时间，但肖楠还是全神贯注与用户沟通：“您别着急，无论多晚，我都会在这边协助您处理问题！”肖楠一边安抚用户情绪，一边快速查询原因。经过技术查询，她了解到是因为手机异常呼叫导致无法通话，于是立即详细告知用户如何处理，在电话一端耐心等待用户回应。晚上10点多，肖楠终于收到了用户顺利解决的反馈。静谧夜晚一个多小时的等待，肖楠感到一种充实和满足。
“独木不成林，一人不为众”。为了帮助新员工尽快熟悉业务、顺利走上工作岗位，肖楠还勇挑重担，担负起新人的业务指导工作。她结合多年的工作经验，在培训计划、讲解方法上反复研磨，指导新人工单实践。经她指导的学员不下百人，她也成为了许多员工口中的“好师傅”。
深耕服务一线，淬炼服务本领。联通一线的客服们将“客户至上，服务为本”的服务理念内化于心、外化于行，以实际行动诠释着客服人的担当，以奉献之笔书写着客服人的无悔青春，在共建联通高品质服务的道路上奋楫笃行。