泰州推进多元化解“一站式”平台建设

泰州市矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设现场推进会前不久召开，坚持和发展新时代“枫桥经验”，总结推广基层矛盾纠纷多元化解典型经验，部署深化源头治理，加快推进全市矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设。

从“群众找部门”到“只进一扇门”，海陵区将全区各类各级调解资源整合起来，最大程度形成解决初信初访、化解矛盾风险的强大合力。健全完善矛盾诉求工单化、重点案件提级化、解纷服务多元化、联动处置智能化等“四化”机制，不断延伸和拓展“一站式”平台功能定位，从后端的信访接待、矛盾调解到前端的风险预防、源头治理，从单向的受理交办、跟踪督查到双向的提级管理、互动联动，从过去的人工派单、人海战术到现在的自动派单、智慧治理，努力将“一站式”平台打造成区域社会治理的“城市大脑”。今年以来，平台有50%左右的事件是由AI自动分流、智能派单、提醒督办。

泰兴市在推进社会矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设的同时，开发由全平台纠纷数据池、智能数据看板、智能汇报中心、纠纷转派处理、效能统计中心等5个模块组成的社会矛盾纠纷调处大联动智慧平台，嵌入“泰治理”系统。每件社会矛盾纠纷化解结束后，由市级中心采取电话沟通、调查问卷、入户上门等方式，对化解质效进行回访，了解协议履行情况，听取具体意见看法，并请当事人作出满意度评价，防止调结的矛盾问题倒流上访、反弹回潮，努力推进社会矛盾纠纷调解成功率、群众满意度“双提升、真满意”。

姜堰区在全省率先采用集中办公“大化解”模式，深度融合人民来访接待中心、劳动维权中心、涉法涉诉联合接待中心和法律援助中心职能，入驻公检法司、人社、住建等28个职能部门，实现信访矛盾纠纷“一窗式受理、一站式服务、一揽子调处、全链条解决”。升级“1+5+13+N”非诉讼纠纷解决“姜堰模式”，打造非诉手段化解一体化工作格局，全区矛盾纠纷、信访问题、诉讼案件总量和万人成讼率实现“四下降”，矛盾纠纷及时调处率、就地化解率、群众满意率实现“三上升”。

泰州市委常委、政法委书记孔德平表示，各地各有关部门要系统增强矛盾纠纷多元化解的能力水平，做实网格化管理，做优精细化服务，做强信息化支撑，做深法治化保障，扎实推动端口前移、重心下移、力量下沉，着力构建更加集约高效、便民利民、智慧精准的多元解纷格局。要建好用好矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，厘清组织架构，加强整合融合，完善运行机制，争取年底前，全市县乡村三级“一站式”平台的实体化、规范化建成率要达到50%以上。要广泛汇聚矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设强大合力，确保各项任务落到实处、见到实效。 唐冰