真情服务“银发族” 真心温暖“夕阳红”

随着数字化进程不断加快发展，手机为大众的生活带来了快捷和便利，但对于许多“银发族”来说，“手机不会用、话费不会查”等困难常有出现。连云港联通茗馨花园营业厅结合不同老年人的实际需求，设立爱心专席，配齐老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具，并提供特殊人群优先办理等贴心服务，帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”，用心、用情提供最细致、周到的服务，让用户感到宾至如归。

近日，70岁的市民李大爷提着一袋药品来到营业厅交费。在等待过程中，营业员与他交谈起来，“现在都用手机挂号，我们老年人操作起来太难了！”李大爷面露难色地说。听到这儿，营业员向李大爷承诺，一定想办法教会他如何用智能手机挂号。营业员首先帮助李大爷关注了常去医院的公众号，然后手把手地教他如何线上挂号。见老人还有些疑虑，营业员将每一步操作截图后打印出来，李大爷拿着图说回去再琢磨琢磨。没想到几天后，李大爷在老伴的陪同下来到了营业厅，他高兴地说，根据营业员打印的操作流程已经学会并成功挂上了号，再也不用起大早去医院排队了。“联通的营业员们太贴心了！线上挂号为我的就医带来了极大的方便，感谢联通！”回想起当天营业员耐心的指导和服务，老人竖起了大拇指。

始终如一，服务不止。作为联通的窗口服务人员，连云港联通茗馨花园营业厅始终用匠心不断提升着“银发一族”在信息社会的获得感和幸福感，每位营业员也都本着“服务源于用心、真诚赢得信任”的理念认真接待每一位用户，践行着联通人的使命担当，彰显江苏联通高品质服务的本色。