本报讯 （陈冬冬） 近日，南京雨花经开区接到“12345”政务热线，辖区居民反映锦华新城二期小区物业电话无人接听，未按物业服务合同提供24小时服务。工作人员接到工单后，第一时间拨打物业电话核实情况。经了解，因居民拨打的不是物业值班电话，因此无人接听。
为解决这一问题，社区一方面告知诉求人物业24小时值班电话，并加大力度宣传，以防居民联系不上物业；一方面在安置房小区物业前台设置物业态度监督电话，监管物业服务态度。经沟通与调解，诉求人表示满意。雨花经开区将以“12345”政务热线为抓手，办结民生工单，解决民生需求，共建和谐社区。