本报讯 （盛文虎 浦轩） 今年以来，浦口区探索党建引领基层治理新路径，在全省首创“书记办工单，‘一次’解民忧”工作机制，实行区级、街道、村社三级书记分层分级的工作机制，全力消除“简单的事办不到位、复杂的事无人跟办、疑难的事久拖不办”现象，实现12345热线“只投诉一次”。
对12345热线发现的涉及面广、疑难复杂的“老大难”问题，提请作为区委、区政府“每月一办”事项办理。由区委书记亲自领办工单，带动其他区领导着力化解企业群众“急难愁盼”问题。目前，已通过“每月一办”提级办理机制，成功化解安置房产权证办理、提前开通道路管养、“三不管”地带环境整治、小区地下车库充电设施等重点难题。
大数据分析显示，约有六成属实合理的重复投诉工单由街道一级承办。浦口区要求街道书记每周以专题会议的形式，牵头办理职责范围内的难点工单，分析研判可能引发集中投诉的敏感事件。对于涉及多个主体、责任边界模糊的诉求，街道主动扛起属地责任，依托区12345热线联席研判平台的功能型党支部，与职能部门、各园区平台联动，推动问题化解。
联席研判平台每天还向村（社区）书记推送专题短信，督促按照承诺的办理时限落实解决，并及时向诉求人通报工单办理进度。通过深化大联勤网格化治理机制，发挥村社书记网格长作用，引导基层网格员及时发现问题，尽早介入干预、快速解决处置，最终实现源头治理、未诉先办。