用好“情、理、法” 推动化解信访矛盾

“感谢街道对我申请低保提供帮助。”前不久，徐州市泉山区湖滨街道信访人员周某所反映的问题经过区、街道和社区的共同努力得到妥善解决，周某由衷地说。近年来，泉山区深化信访工作体制改革，坚持用好“情、理、法”，让信访工作更有温度、更有深度、更有力度。

动之以“情”，

信访矛盾化解更有温度

“大娘，您别激动，喝杯茶，坐下来慢慢说。”湖滨街道信访接待室设置信访接待AB岗，针对不同时期工作需要，由班子成员、信访专干轮班接访，及时倾听群众呼声，对来访人员建立档案，让来访群众感受到信访接待工作的温度和负责任的态度。

泉山区始终坚持把信访工作作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，带着真切感情，把信访人当成自己的亲人、反映的问题当成自己的事情，用真心换信任，千方百计解难题，切实做到“事心双解”。

晓之以“理”，

厘清问题更有准度

为提高信访工作处置的精准度和办理质效，泉山区一方面坚持关口前移，依托社区网格化工作及时处理苗头性矛盾，整合利用12345热线平台、市长信箱，以及街道、社区各类群众诉求反映渠道，及时捕捉有价值的信息，引导群众依法逐级、理性有序表达利益诉求。另一方面，对来访问题进行精准分类处置，做好信息归集研判。对于信访历史积案的处理，坚持尊重历史、面对现实的原则，敢于还原事实原貌，勇于承担责任。始终把群众满意作为最高标准，站在政府和信访人的不同角度去考虑问题，切实维护群众合法权益合理诉求。

诉之以“法”，

法治宣传更有力度

近年来，泉山区充分运用法治思维，着力解决信访维稳突出矛盾和问题，在调解处理信访矛盾时，坚守法律底线，依靠法治止息纷争、息诉息访，该以法律途径处理的，绝不随意法外解决。特别是遗留案件面临时过境迁、政策演变、证据遗失等诸多问题，更要依法按政策处理群众信访诉求，运用法治思维和法治方式解决问题。同时定期开展“法律进基层”活动，深入社区开展专题讲座，传播法治文化，营造良好氛围。对于扰乱信访工作秩序等不法行为，依法依规进行教育、训诫和打击，彰显法治权威。

信访工作是“送上门来的群众工作”,只有用情、用理、用法解决好群众的合理诉求，切实把矛盾纠纷消除在萌芽状态、解决在基层一线，才能不断推动信访工作提质增效，切实提升人民群众的满意度。 苗萌