泰兴市元竹镇纪委采取“三心”举措，持续规范信访举报秩序，切实发挥好信访举报的桥梁纽带作用，将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。
“热心”接访听民声。充分发挥人民来访接待中心作用，做好群众信访事项引导工作。联合老干部倾听群众咨询和诉求，主动站在来访群众的角度思考问题，坚持情理法相结合，从群众诉说中梳理出核心问题，准确归纳主要内容，详细登记关键信息，确保群众如实有效反映问题。
“同心”办理暖民心。做好来信来访问题线索及材料收集，对上级交办、本级自收等各类信访举报统一归口受理。坚持开门接访，带信下访，田间地头搜集证据，深入群众家中座谈，聘请新的社会阶层人士作为信息员、监督员，建立“同心助力”社会治理工作室，面对面与群众沟通交流，零距离倾听群众呼声，变被动“上访”为主动“下访”，以上率下推动问题解决。
“耐心”反馈解民忧。严格落实实名举报调查反馈工作机制，按照“谁承办、谁反馈”的原则，采取“解释+讨论+问答+宣传”的方式及时向群众反馈办理结果，确保“事事有回应，件件有着落”。今年以来，共受理实名信访举报件9件，已全部办结，反馈率和满意率均为100%。 孙俊 刘畅 陈梦婕