□ 本报记者 艾培 通讯员 孙文
近年来，丹阳市陵口镇深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极倡导信访干部深入基层直面群众，到“家门口”听诉求、在“板凳上”深沟通、去“田埂上”解民忧，切实将矛盾纠纷化解在基层，探索出一条有效化解信访矛盾、维护群众合法权益的工作路径。
陵口镇党委、政府高度重视信访工作，成立了由党委书记任组长、镇长任第一副组长、班子成员任副组长、相关站所负责人为成员的信访工作领导小组；组建了由镇党政办公室牵头，镇信访办、综治办、司法所参与的信访工作队伍；坚持每月召开一次信访工作会议，专题研究解决重点信访问题；组织开展“访民情、惠民生、聚民心”专项行动，通过一周一接访、一月一走访、一事一解决的方式，扎实开展基层走访约访活动，不断提升群众的获得感和满意度。
变事后处理为事前预防。陵口镇拓展“网格+信访”工作模式，按照“纵向到底、横向到边”的原则，将全镇所辖12个行政村分成65个网格391个微网格，做到网格管理全覆盖。对群众反映的问题，按照“网格初化、村级再化、镇级终化”的原则，全面整合派出所、司法所、综治中心等调解力量，形成工作合力，确保“小事不出村，大事不出镇”。实现领导干部接访制度化，专职信访干部负责，依法依规做好网上信访、群众来信等初信初访的办理调处，完善闭环跟踪落实机制，矛盾隐患摸排化解有力有效。
信访干部把群众当成家人、把群众事当成自家事，体现尊重和理解、关心与引导，对于合理诉求，时机成熟就尽快解决；对于难以解决的问题，积极作出回应，不逃避推诿，把政策讲清、道理讲透，并及时做好回访工作，让信访工作充满人情味。今年以来，陵口镇通过疏解引导共化解苗头性信访事项5件。