无锡惠山：打通信访服务“最后一公里”，“家门口”解决百姓烦心事

“小区外的路变平了、灯更亮了、停车有序了，大家生活出行更加便捷舒心，非常感谢咱们的代办员，这么快就帮我们解决了烦心事。”近日，家住无锡市惠山区阳山镇陆区苑小区的盛女士开心地说道。

阳山镇“信服桃”代办员毛强介绍，前期有群众反映阳山镇东方路和陆畅路存在路面较窄、路边基础设施老旧等现象，导致交通拥堵，留有安全隐患。得知该情况后，代办员第一时间赶往现场，及时向上反映。在区、镇两级的协调推动下，区政府主要领导主动约访群众代表，现场组织涉事区级职能部门会商会办，并协商制定出解决措施。经过为期4个月的改建，原路面宽度提升至10米，路灯照明度提档升级，路段停车位经过重新规划后新增30余个……通过代办员的全程服务，解决了群众“急难愁盼”问题。

“社区工作人员身处联系群众的第一线，直接感知着人民的‘温度’。”阳山镇党委政法委员唐杰表示，阳山镇大力推行新时代“枫桥经验”，以各村（社区）网格员、调解员为主体，组建出一支“信服桃”信访代办队伍，在14个村（社区）开设代办窗口，打造“1+14”的线下服务体系，同时灵活运用网格员联络微信群、村（社区）服务群，畅通线上沟通渠道，及时就地有效化解群众矛盾纠纷、维护群众合法权益。今年以来，共解决民工讨薪难、孩童上学难、小区环境差等事关群众生活的急难愁盼问题70余件，切实提升群众的获得感和满意度。

“信服桃”只是无锡市惠山区推行信访代办制，打通联系服务群众“最后一公里”的缩影和实践成果。近年来，惠山区坚持传承和发扬新时代“枫桥经验”，聚焦“最多跑一地、服务零距离”的工作理念，以网格内信访代办员为抓手，打造“网格吹哨、多方响应”工作格局。这些代办员在日常工作中身兼数职，他们是联系群众的“服务员”、发现问题的“信息员”、解惑普法的“宣传员”、化解矛盾的“调解员”、完成任务的“执行员”，每天走入小区楼栋、村头巷尾等地，主动排查发现矛盾隐患并及时化解，对群众反映的诉求“接诉即办”，对疑难复杂、事权在上级部门的事项及时上报，“帮办代办”推动解决，积极当好群众的“贴心人”，办好群众的“心坎事”。通过服务窗口前移，惠山区打通了信访便民服务“最后一公里”，推动了群众信访事项“未访先办”，让信访工作更加“接地气”、有温度，百姓的烦心事在“家门口”就能解决。 孟甜