本报讯 （陆洁晴） 前不久，吴江区公安局平望派出所户籍民警吕玉明办理了一张“特殊”的身份证。
此次的办证对象是一位卧病在床的大爷，因为身份证快要过期了，行动不便无法出门办理，家里人只得来到平望派出所户籍大厅寻求帮助。了解到这一情况，吕玉明欣然接下“挑战”，主动请缨上门办理。
“大爷，您不用紧张，放心交给我们，保准把您拍精神了。”吕玉明一边帮老人调整姿势，一边双腿微曲、鞠着腰，不断调试镜头，最终通过多次抓拍完成了身份证照片采集。
这并非吕玉明首次上门办理证件。此前，在工作中关注到有不少特殊群体因行动不便无法前往派出所办理证件，吕玉明就想出办法，打造了“流动户籍窗口”，把窗口“搬”到群众家，服务送上门。
和蔼、亲切、敬业、热心、专业，是群众对吕玉明的一致印象。自1990年穿上“公安蓝”后，她先后在指挥中心、派出所任职，如今转岗公安政务服务条线，成为了一名户籍民警，坚持用心用情为人民群众提供优质高效的窗口服务。
“户籍工作连接千万家，窗口‘亮’起来，民心才能‘亮’起来。”这是吕玉明对户籍工作的理解。吕玉明所在的平望派出所辖区人口达13.45万，日常办证业务面广量大，加上户籍工作是一项公安管理工作，对专业能力要求较高。从一开始的一窍不通，到如今的谙熟于心，吕玉明凭着一股钻研劲儿坚持从头学起，一点点摸熟摸透。如今，她面对群众的业务咨询总能第一时间给出精准指导，以出色的业务水平赢得了群众们的信任。
“户籍工作错综复杂，难免遇到一些突发情况，任何情况下都必须保持为民服务的初心。”提到此前突发的一起系统故障，吕玉明如是感叹。当时正值周一，户籍窗口格外繁忙，系统突然出现故障，导致业务办理不得不暂停，大厅内的办事群众都十分着急。吕玉明一遍遍地向群众解释原因安抚情绪，组织先行填写办理表格，同时即刻联系系统维护人员远程处理户籍系统故障。等到系统修复好后，她第一时间为群众开展业务办理，把群众们的焦虑缓解在当下，让大家心里都暖暖的。在她的带动下，该户籍大厅年均受理量达10000件，群众满意度始终在98%以上。
窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。踏入从警的第33个年头，吕玉明仍坚持以一言一行阐释从警为民的初心，擦亮一扇为人民服务的基层窗口。