练实代理“真功夫” 打好化解“组合拳”

徐州经济技术开发区大黄山街道办事处围绕省委、省政府《关于加强新时代网上信访工作的实施意见》工作精神，打好网上信访代理工作组合拳，提升网上信访工作质效。

街道设立街道、村（社区）两级网上信访代理服务机构，开展“党建+信访”工作，将街道党工委干部、村（社区）“两委”干部、“三官一律”、老干部、老党员等中坚力量组建成网上信访“红色代办”队伍，资源共享、责任共担、难题共解。今年，共召开联席会议12次，筹措资金400余万元，解决了湖庄村道路硬化改造、坡里村技防设施提档升级等群众“急难愁盼”问题，改善了干群关系，基层治理更加稳定和谐。

街道持续做实网格精细化服务能力，推行“网格化信访代理”，依托各村（社区）党群服务中心在辖区内14个村（社区）全面打造了网上信访代理服务点，村党组织书记、村委会主任担任专职信访代办员，村（社区）“两委”、网格员担任兼职信访代办员，截至目前，共解决完成了34项代办事件，解决率达100%，信访代办工作服务点成为了信访矛盾纠纷的“终点站”。同时，通过一岗多责，一员多能，建立健全“一格一专一警多兼”的网格化队伍建设体系，畅通群众诉求利益表达和权益保障通道，把群众“上访”变为代办“下访”，把“被动化解矛盾”变为“主动解决问题”，切实做到应帮尽帮、应办尽办。

全力开展遗留问题整治工作，充分抓住村民中的党员中心户、在职党员、老干部等骨干力量，利用“村民议事会”、楼上楼下、对门邻居等熟人关系，把好政策宣传到家家户户，在全域创建“熟人社区”，着力解决一大部分信访隐患点，把小区治理由政府主导整治有效转变为居民和谐自治。目前通过“村民议事会”召开协商议事会11次，化解噪声扰民、摆摊占道等居民矛盾纠纷70余件。

多部门联动，进一步整合资源、搭准脉络，让职能部门、行业主管部门各司其职、齐抓共管，充分利用网格平台，加强信息沟通，协作互动，切实形成工作合力，建立健全“全覆盖、无盲区”的管理体系；同时，街道职能部门对村（社区）开展“一对一”的业务指导，手把手地对专兼职工作人员、网格员等基层力量进行实地指导，切实提高基层工作人员化解矛盾的水平。今年，成功推动辖区内5个安置小区的房屋漏雨维修工程，让群众诉求得到快速回应、及时解决，切实把矛盾纠纷解决在老百姓的家门口。

民生无小事，群众的需求就是工作的出发点和落脚点。大黄山街道将积极探索信访工作基层治理新模式，畅通网上信访渠道，变等群众上访为主动解决问题，打通网上信访渠道，着力推动群众初次信访事项在第一时间得到有效化解。 李磊