泗阳来安：“一站式”解纷平台构建矛盾纠纷多元化解体系

今年以来，泗阳县来安街道依托社会治理服务中心，整合资源，赋能阵地，打造“一站式”解纷平台，构建矛盾纠纷联调联动多元体系，努力将矛盾纠纷化解在基层和源头，实现“矛盾不上交、服务不缺位”。

打造“一体化”服务阵地解决问题。围绕“资源整合、功能融合、力量协同”总体思路，高标准建设“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”社会治理服务中心，零距离接待群众和调处矛盾，进驻政法和社会治理、司法、退役军人事务、农业农村等部门，打造了“一门进入、一窗受理、全员响应、即接即办”的“一站式”解纷平台。“我们切身体会到一体化服务阵地的好处，就是整合了资源、锻炼了队伍、提升了效率，基层吸附化解能力更强，矛盾解决更快，群众反映问题更方便。”该街道党工委委员、政法委员卢立东说。截至目前，街道25个村（社区）社会治理服务工作站全部建成投用。

组建“多元化”矛调队伍调解矛盾。突出调解优先，建立调解人员库，目前全街道共有调解员274名。成立行业调解委员会，组建“警务工作室”“微法庭”，为群众提供“家门口”司法服务。通过桂庄警网中心“警格+网格”双网融合治理模式，利用监控、门禁、卡口等技防手段，由网格长靠前指挥，警务人员、社区干部、调解员、志愿者、老党员等群体主动下沉一线，小区可防性案件下降40%，矛盾纠纷数下降50%，群众满意率不断上升。建立类案解决机制，形成一套工作流程，及时解决群众反映的问题，同时举一反三、源头治理。针对小区多物业纠纷多问题，成立物业纠纷调解委员会，激活“类案解纷”机制，从本质上提高物业管理水平。

畅通“你来说、我安排”沟通渠道。调动社会各方力量参与基层治理，建立“你来说、我安排”高效沟通机制。完善街道领导班子下访接待群众机制，积极与浙江商会、福建商会等行业协会组织联动，调动“五老人员”“两代表一委员”等社会力量形成良性互动，发挥各方特长处理群众相应诉求，实实在在为群众解决最基本、最需要、最迫切问题。通过领导接访、窗口接待、入户走访、平台受理等多种方式畅通群众诉求表达渠道，确保第一时间解决急难愁盼问题，构建社会治理新格局。

今年以来，该街道中心累计接待群众870人次，化解矛盾纠纷共计326件，调解成功率达95.6%，矛盾纠纷、信访案件同比分别下降23.8%、13.2%，一次性化解率上升11.5%。 韩金祥 沈星阳 夏闯