人民银行常州市分行全力以赴为客户兑换近30万元火烧币

近日，市民赵先生为中国人民银行常州市分行送上锦旗和感谢信，为他们以民为先、紧密联动、高效兑换近30万元火烧币表示感谢。

9月25日下午，赵先生匆忙赶到江南农村商业银行指前支行求助，其30余万元现金因家中意外失火导致受损严重。网点工作人员查看钱款火烧情况严重，在做好客户安抚工作的同时，第一时间陪同客户前往人行办理鉴定。下午4点多到达人行后，人行货币金银科科长赵向阳立即中断会议，带队全力投入到鉴定工作中。

由于火烧币碳化严重，每次触碰都会掉下灰屑，加上消防救援使钱币被浸泡淋湿而相互粘连，加剧了钱币分离和真伪鉴定难度。为了尽可能保持纸币票面完整，最大程度减少客户钱款损失，人行鉴定人员耐心清理现金表面的污渍，用工具一点一点剥离残钞，小心翼翼地将残币固定。随着一张张残币被分离，很快就铺满了工作桌、办公室地板和走廊……经过鉴定人员4个多小时的清理，共清点可兑换钞券264100元，客户于当晚9点30分左右在本次“火烧币”兑换指定等候网点顺利兑换了崭新的现钞，最大限度地挽回损失。

近年来，中国人民银行常州市分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”实践活动，多次为辖内商业银行处理“火烧币”“残损币”兑换等群众急难愁盼的问题，以全力以赴的姿态，努力为广大市民朋友提供优质的现金服务。

潘伟伟 戴俊