贾汪区大吴街道“一站到底”助推便民服务效能不断提升

今年以来，徐州市贾汪区大吴街道党工委按照“强党建、聚人心、办实事、惠民生”的要求，提高阵地服务效能，发挥基层党群阵地作用，助推服务效能提升。围绕干部群众生产生活需求，大吴街道党工委打造“一站式”惠民服务平台，真正让百姓“小事不出村，大事不出街道”，做到“大门常开、场所常用、活动常办、服务常抓、群众常来”，让干部群众的归属感、获得感和幸福感不断提升。

简政放权，推动服务“大变身”。大吴街道党工委利用数字化手段，将多方数据融会贯通，从规范化办理到标准化提升，构建事项、大厅、人员、监督“四位一体”的便民服务标准体系，打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的综合窗口办事队伍。大吴街道便民服务中心现有10个窗口单位，可为群众提供法律咨询、医保办理、低保救助等36项服务，全部实行“专窗受理、一次办结”，让群众“最多跑一次”。

优化服务，提升服务效能。大吴街道党工委坚持数字赋能服务，全力推动综合窗口向“最后一米”延伸，让“联勤服务”落地，全程跟踪服务群众，建成24小时在线、多元渠道、跨部门通办的一体化便民服务体系。服务中心内部设置综合指挥中心平台，这是市县街道三级指挥体系中发挥实战作用的关键一环，在改造提升后，实现了综合治理“一张网”。网格、公安、城管、安监、环保、12345政府热线、信访等8个部门入驻指挥中心，对各类网格事件、群众民意诉求、矛盾纠纷进行收集汇总、分类处置、闭环管理。同时，对于辖区内的特殊困难群体，辖区网格员每个月上门走访了解情况，开展“微心愿”服务活动，确保他们的急难愁盼能够第一时间得到解决。

放管结合，跑出服务“加速度”。在受理、监督等办事环节，大吴街道党工委采用“互联网+服务”，精简权力，规范服务行为，做到便民服务事项“放得好”“管得住”“服务优”；坚持便民利民为民目标，把便民服务中心、综合指挥中心、矛盾纠纷多元调解中心、人民来访接待中心和未成年人保护站“四心一站”合一；设置会议室、展览室、图书室、文娱室等场所，把活动场所打造成集便民服务、群众议事、党员教育、化解纠纷、文体娱乐为一体的综合便民服务中心，确保活动场所门常开、人常在、事常办。

便民服务“一站到底”，打通服务群众的“最后一米”。聚焦业务集成、服务延伸、数字赋能，大吴街道党工委打造政治型、服务型、效能型、智能型综合体，以方便快捷、公平普惠、优质高效的便民服务，为街道经济高质量发展提供有力支撑。

袁野 肖潇