在社交平台上，不少网友“吐槽”智能客服：一方面，智能客服电话推销不断，令人不胜其烦；另一方面，想打个电话办理业务，却频频被智能客服“拦路”，让人不知所措。
一些企业运用智能客服“降本”，却未必“增效”。不到位的“客服”会让人反感甚至厌恶，降低企业美誉度。智能客服也应“无事不扰、有求必应”，企业要正视消费者的意见，运用数字技术提供真正令人满意的服务。
文/袁媛 图/张永文