传递人文医院温度 改善群众就医体验

连云港市中医院坚持以患者为中心，把为群众做好事、办实事、解难事作为医院工作的出发点和落脚点。积极探索智慧服务新手段、人文关怀新模式，加强文化内涵建设，着力打造有温度的人文医院。多措并举持续擦亮服务品牌，激发服务优化内驱力，推动医疗服务优化工作走深走实，建设以患者需求为导向的公立医院高质量发展新文化。

提升服务温度，传递人文之“暖”。为提高群众就医体验，连云港市中医院把人文融入到医院精细管理的每一个环节。通过设立“一站式”导诊服务台，为患者提供就医导诊、健康宣教、报告打印、就诊陪护、轮椅租借等便民服务。此外，为突出中医药特色优势，连云港市中医院制剂室严选精品中药材，每日精心准备中药茶饮，免费提供给就诊患者饮用；定期制作发放中药保健香囊，进一步提升群众“治未病”意识，使患者近距离感受中医药文化；在门诊大厅、住院病区、治未病中心，适时组织开展八段锦、太极拳、八邪操、易筋经、五禽戏等中医传统功法和健身操的推广普及，带领患者感受专科特色，倡导健康生活方式，通过多元化的科普形式及服务模式，让群众体验到中医适宜技术和保健方法的魅力，切实增强中医惠民实效，提升群众的中医药文化素养，加深群众对中医药服务的认同感。

再造就诊流程，点亮服务之“慧”。连云港市中医院围绕智慧医疗、管理和服务，积极推进建设智慧医院，实现线上挂号、预约、缴费、查询功能“一体化”，让数据多跑路，群众少跑腿。医院还启动了互联网医院建设项目，让市民足不出户享受到线上问诊、复诊续方、送药上门等服务，极大推动了互联网技术与医疗服务的深度融合，让人文医疗服务插上智慧“翅膀”。

深化服务内涵，巩固成效之“实”。连云港市中医院积极推行门急诊“先诊疗后结算”模式，解决患者为缴费多次往返于各窗口之间问题；重点加大门诊、住院一站式综合服务中心建设，逐步细化服务项目，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”；针对上班族、学生族工作日就诊问题，医院增设节假日、夜间门诊，满足患者就诊需求。利用门诊候诊区，开展“流动”健康宣教活动，有效缓解了患者等待就诊的不便，门诊患者满意度显著提升。依托院银杏志愿者服务队，深入基层、学校、乡村等开展义诊、健康宣教活动，聚焦季节养生问题，普及医学常识和中医药养生保健知识，将为民办实事、办好事落到实处，有效推动基层医疗服务能力提升，让群众切实享受“家门口”的优质医疗，充分提高群众就医的便利度和幸福感。

王斌 刘萍思坦