南京联通客户服务部，有这样一群人，他们通过无形的电波践行着高品质的服务，客服专员李莹就是其中的一员。她没有豪言壮语，只有着一颗热忱服务的心。秉承“客户为本、服务为上”的服务理念，李莹用她的“百倍用心”，赢得了客户的“十分满意”。
客户服务工作一年365天没有停歇，无论周末还是节假日，在服务的最前线是她们忙碌的身影。一天，客户马女士反映孩子刚到英国怎么都联系不上，非常着急。李莹得知情况后立即联系相关部门进行核查，最终确认问题应该是手机终端设置造成的。在联系客户时，客户情绪非常激动，反复强调：“孩子刚到国外，就这一个联系电话，如果孩子有什么意外你们能承担吗？”李莹第一时间安抚用户，告诉用户目前孩子手机的状态是正常的，让用户不要着急，结合孩子刚到英国上学的情况，李莹告诉用户可以联系孩子的同学，请同学转告孩子进行手动搜索网络，她的话让用户恍然大悟，还没有等李莹讲完，就匆忙挂了电话。半小时后李莹跟进孩子的手机情况，发现孩子已经登网成功。在回访用户时，用户连连感谢。“通信连接着我们彼此最重要的人，我作为联通公司守护这条联络线上的一员，每当用户问题解决，听到那声‘谢谢’时，是我最有成就感的时刻。”李莹这么说。
急客户所急，帮客户所需，十年如一日，她用自己的实际行动，诠释着“以客户为中心”的服务宗旨，用真诚和耐心，书写着联通客服人的责任和担当。一粒沙可凝聚成塔底的基石，一滴水可以折射出太阳的光辉，公司还有很多像李莹这样的幕后英雄，在自己平凡的岗位上，怀着对客服工作的热情和强烈的责任感，为江苏联通高品质服务画卷书写着自己亮丽的一笔。