泉山区翟山街道:筑牢矛盾纠纷多元调解“第一道防线”

秉承心系群众、服务群众的原则，用心用情用力帮助辖区居民调解各类矛盾纠纷。徐州市泉山区翟山街道充分发挥社区调解“第一道防线”作用，探索完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

精准服务，为群众送上“贴心茶”。不久前，一条标题为“御景湾物业道闸质量太差，噪声扰民”的网民留言引起了街道的高度关注。留言者是该小区的一名热心业主，曾多次向物业反映该问题，却一直没有得到妥善解决。街道工作人员在收到该网友的留言后，立即和网友联系了解真实诉求。当日街道分管领导召集相关部门立即到现场实地查看情况，开展现场办公，给出解决办法，要求物业公司限期整改。网友对整改效果很满意，给出了满意的评价。

公正调解，让群众吃下“定心丸”。在调解推进中，翟山街道坚持以人民为中心、以法治为保障的理念，以畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道为目的，全力打造街道矛盾纠纷调处化解平台。在工作中把服务居民、造福居民作为城乡社区治理的出发点和落脚点，牢牢把握城市社区治理融合化生活方向，建立健全社区党组织领导下的社区居民委员会、小区业主委员会和物业服务企业议事协调机制，让居民主动参与到各种社区活动中来，在享受社区资源服务的同时提供自己的资源和服务。不断创新矛盾化解形式，进一步整合资源、集成多元手段，打造自治、法治、德治有机融合的“融调解”矛盾化解体系。结合掌握的第一手信息，分析调解工作的新形势，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

跟进回访，给群众送去“清凉风”。街道对已经调解成功的纠纷，及时跟踪回访，根据不同情况继续做好耐心细致的法律宣传及和解工作，巩固调解成果，避免纠纷反弹。在开展调解回访的同时，积极开展矛盾纠纷化解工作调查走访，特别是易发频发纠纷、群众反映强烈的问题等，主动深入物业公司、社区等开展调查，查找问题根源，并提出针对性解决建议。通过采取以案说法的方式，将宣传与群众生产、生活密切相关的法律法规巧妙融入矛盾纠纷的调解过程。以谋民生福祉为重点，以解决矛盾纠纷为目标，以群众满意为工作宗旨，加快推进政治、德治、自治、法治、智治“五治”融合，创新基层治理工作水平不断提升，建好群众与基层治理之间的连心桥，构建出基层治理新格局，推动市域社会治理再上新台阶，群众的幸福指数节节攀升。

整合社会资源、凝聚部门力量、动员人员智治、吸收多元手段，泉山区翟山街道建成了街道、社区两级矛盾调解中心，“一站式”服务、“一条龙”到底，让群众最多跑一次，切实提高群众的满意度、幸福感。 朱业敏