近年来，南京江北新区城市发展日新月异，人口不断增加，居民小区数量快速增长，居民对物业服务的需求和期望越来越高。新区建设与交通局作为物业行业主管部门积极履职尽责，创新管理举措，完善以居民小区为基础的基层治理机制，通过党建引领、协商议事、科技赋能等手段，激发基层社会治理的活力，持续提升新区居民获得感、幸福感。
坚持党建引领 增进民生福祉
2020年，新区建交党工委牵头成立物业行业委员会，确保党建工作与业务工作同筹划、同推进，引导物业企业深入践行以人民为中心的发展思想，提升居民满意度。通过推动物业企业党组织应建尽建，社区物业工作组织体系逐步完善，物业企业服务理念、服务质效显著提升，有2个物业项目获评2022年度党建引领物业管理服务工作省级示范点。
“小区物业经常安排党员干部上门慰问，前段时间还组织业主代表文艺演出，夏天晚上也会在网格红色驿站放映电影丰富居民生活。”小区物业成立党支部以后带来的变化，泰山街道迎江雅居的王阿姨看在眼里、暖在心里。王阿姨口中的网格红色驿站，是近年来新区坚持党建引领、精织民生网格、破解公共服务难题而创新推出的。驿站设有活动室、阅读角、康养室等功能区，提供事项登记、补贴申领、信息查询等72项民生业务代办。
网格红色驿站建设过程中，新区建交党工委鼓励物业企业将党建阵地和部分物业用房与街道社区共用共享，建设完成后积极参与社区网格、社区居委会、小区业委会、物业公司、党建共建单位“五方联动”服务机制，提升物业企业履责能力，形成基层治理合力，最大程度将党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势。部分网格红色驿站在基础功能之上丰富了警格联动、居家康养、违章处理、生活缴费等业态，泰山街道盛泰嘉园网格红色驿站通过物业服务与社区服务合署办公，实现管家服务与网格服务“1+1>2”的效果。网格红色驿站连点成面、遍地开花，真正打通便民服务“最后一公里”。
休闲凉亭成了小区居民茶余饭后的消遣之处，红色文化长廊为学习休闲的干部群众遮风蔽雨，新换的消防栓更好保障群众生命财产安全……今年以来，大厂街道部分老旧小区公共设施愈发完善。一系列“小而精”的微改造，是街道利用“社区收集群众需求，物业行业党建联盟成员单位认领施工”共建机制造福居民生活的缩影。金基物业党支部主动走进业主家中面对面了解居民意见，结合党史学习教育与传统佳节，慰问困难群众、组织红色观影活动增强党员业主归属感；弘阳物业党支部采取结对方式对小区独居老人开展“一对一”上门服务，让独居老人切身感受党组织关怀与温暖，定期组织党员、入党积极分子开展小区卫生环境大扫除，扮靓小区环境；银城物业党支部组织小区青少年开展学党史讲故事、趣味游戏、红色体验等活动，引导青少年树立正确价值导向，激发报效祖国精神动力……因地制宜、各具特色的党建活动，有效激发了物业企业党组织和党员干部担当精神。在文明城市创建、防汛救灾等急难险重工作中，新区物业企业组建的“党员先锋队”充分发挥先锋模范作用，得到群众一致好评。
推进民主协商 解决急难愁盼
“天气晴好的时候，小区仅有的几根晾晒绳，想用来晒东西时比车位还难抢。”“阴雨天气推着电动车去地下车库充电，有时会滑倒。”近期，沿江街道朗诗东苑部分居民拨打12345热线，反映小区生活诸多不便。社区接到工单并向物业了解情况后，决定召开“有请当事人议事”协商会议：邀请街道物管部门、小区物业、居民代表等参加，协商解决居民诉求。社区网格员走访收集群众意见，最终确定安装顶楼“共享晾衣架”“地面充电桩”解决方案，由物业安装配套设施后引导居民合理使用，居民诉求得到解决。
泰山街道天景社区艾菲花园居民武先生反映，楼上空调机位渗水，导致自家乳胶漆墙面起皮。“楼上业主把房屋出租了，房东与租客之间责任不清，赔偿责任迟迟无法落实。”无奈之下，武先生联系社区网格员，希望借助泰山街道“周五说事”议事平台，面对面协调解决。网格员将情况反映至“周五说事”工作群后，由网格支部书记牵头协调物业入户，上门了解实际漏水原因及受损情况；协调片区民警约见双方业主解决诉求；协调网格员了解背景墙装修人工及材料价格等。在“周五说事”议事会上，楼上业主对武先生相关损失表示认同，但同时表示迟迟未回应系房屋空调机位地坪凸起，交付验房时物业未尽提醒义务，物业也存在责任。在议事会牵头协调下，物业与楼上业主共同承担武先生的损失。“虽然受损金额不大，但拖了很久难免不痛快，这下心里舒服多了。”武先生非常认可“周五说事”议事平台的处理方式，送上锦旗表示感谢。
沿江街道辖区人员密集且多为外来人口，部分小区房龄较老，业主对小区房屋质量和物业服务水平要求较高。街道通过联动议事、开门纳谏等方式，“常”态协商、“敞”开协商、“畅”通协商，组织辖区“两代表一委员”、职能部门、自治组织、物业公司、居民代表进行“有事好商量”协商议事活动，力求切实把物业服务提质增效渗透到解决群众“关键小事”过程中。日前召开的沿江街道“有事好商量”物管专题协商议事活动中，新区建设交通局相关负责人提出，社区治理需要多方力量同向发力、同轴运转：“社区、自治组织和物业公司是拉动小区治理的‘三驾马车’，物业用心用情用力赢得业主信赖和口碑；自治组织公心公正公开实现小区物业治理水平跃升；社区多跑多学多协调提升依法服务水平；街道真抓真管真支持提供人员及资金保障。”
新区房产办每季度开展物业行业座谈会，会上同步通报物业行业12345政务热线工单分析。通过“精准把脉”“保健预防”“专家会诊”“定期体检”，破解群众物管类投诉难题。每月开展物业领域诉求数据分析研判，梳理共性问题；在小区显著位置主动公开受理电话，实时关注工单投诉热门小区；举办座谈会、议事会、12345进社区等活动寻求专业意见；成立处置专班，对照问题形成工单通报属地街道，跟踪督导问题整改落实。同时设立物业服务“红黑榜”并定期公布，正向激励与负面清单并行强化考核评价，对不作为、慢作为的物业企业进行劝退，给予优质企业相应激励。
深化科技赋能 提升生活质感
前不久搬入泰山街道盛泰嘉园的吴奶奶，时常感慨自己的生活越来越“时尚”：小区内智慧灯杆通过对气温、风力、PM2.5指数等信息“一键捕捉”，让她及时了解天气变化；负责监测高空抛物的摄像头、随处可见的烟感报警器、户外广场上的360度球形监控，为居民人身安全保驾护航；早上出门买菜，“人脸识别”系统闸机“秒过”。吴奶奶笑着说：“以前进出小区要招呼保安放行，人脸识别门禁系统智能方便。”
盛泰嘉园网格红色驿站大厅内，占满一整面墙的大屏动态显示小区实时状况、人员及车辆通行信息，清楚展示网格服务和居民诉求，系统针对老年人群特点设置了行动轨迹研判和72小时监护，一旦发现异常，物业即上门探访了解情况。监控室内偌大的监控屏幕上画面密集，全方位覆盖小区。居民通过“幸福泰山”小程序，可以线上查看小区活动菜单、预约驿站活动场地、提交物业服务诉求，网格员和物业人员在系统内协同办公、实时联动，信息集成系统不仅为政府决策和基层治理提供数据支撑，更有效提升物业服务效率和居民生活舒适度。
今年，江北新区近1500户直管公房智慧门牌加装工作日前也已完成，门牌不仅标注房屋性质、门牌号等基本信息，还增添了二维码及服务电话，居民扫码即可进行线上报修缴租、享受便民政务服务。新区住建中心负责人介绍，智慧门牌好比便民“服务卡”，基层治理精细化服务的同时，从治理到“智”理的步伐也层层深入。
物业服务联系千家万户、关系群众切身利益，抓好物业监管，就能更好地了解社区群众所思所盼。新区建设交通局相关负责人表示：“我们将认真学习贯彻习近平总书记对江苏工作重要讲话精神，围绕新区‘全省现代社区治理创新实验区’战略定位，持续提升物业企业和居民群众对社区公共事务的参与意识与参与能力，满足新区人民对美好生活的向往。” 马红超