秉承着“客户为本，服务为上”的服务理念，淮安联通公司客户服务部服务专员卜芬芬一直兢兢业业，任劳任怨，时刻以客户满意为标准，把客户当成“朋友”，用自己的专业知识和热情周到的服务，赢得客户的信赖。
有一次，一位正在住院的用户反映手机无法使用，电话中语气激动。了解到用户家人无法在身边陪伴的特殊情况，卜芬芬耐心倾听，安抚用户情绪，随后她立即为用户进行加急处理，让用户在最短的时间内联系上了家人。卜芬芬的耐心与真诚深深感动了用户，用户对联通的服务赞不绝口。
作为客服部的骨干力量，同事们评价她勤奋务实，善作表率；在各项攻坚服务中，她率先垂范，是班组的标杆。在淮安联通客户服务部团队出现人员紧缺的情况时，卜芬芬主动担当，克服重重困难，坚守岗位半个多月。即使身体不适，她也不忘团队、不忘工作，帮助新员工解答问题。
十分努力，百倍用心。在日复一日平凡的生活中，卜芬芬保持热爱，用心倾听每一个用户的诉求；在年复一年平淡的工作中，她全心全意，设身处地为每一个用户着想；她以声波传递真情，用责任诠释着服务客户的初心，用有温度的话语，为广大客户提供江苏联通特有的高品质服务。