2006年至今，江苏联通苏州市分公司政企客户经理费道正已在一线奋斗了近17年。作为一名“老联通人”，他不忘初心，一直秉持着对客户“有问必答、有需必应”的服务宗旨，利用自身专业知识为每一位客户提供贴心周到的服务，用真诚服务回馈每一个客户，而多年的付出，也让他得到了众多客户的称赞和认可。
在与客户沟通的过程中，费道正始终保持敏锐的洞察力和耐心倾听的态度，深入了解客户的业务状况和需求，为其提供更加精准、有效的解决方案。在一次例行拜访中，费道正无意间了解到客户车间因为产线调整，经常要将制造设备搬来搬去，而每次搬动都需要重新布线，对生产效率有一定的影响。凭借敏锐的洞察力，他主动向客户推荐5G专网方案，以帮助客户解决实际痛点。经过深入沟通，得知客户对技术的稳定性、安全性、信息保护等级和后期运维保障都有着较高的要求，他充分做好准备，多次带领团队前往客户单位做整体方案讲解和技术沟通，最终赢得了客户的信任和尊重，成功签约县分公司首单5G专网项目。
“作为联通公司的一名客户经理，当客户有需求时，我们一定要及时响应，用最快的速度、最佳的方案、最好的服务，帮助客户解决问题。”费道正说。一次，某企业“双11”期间，订单暴增，临时租赁外仓，急需开通专线业务。费道正了解相关情况后，立刻向公司领导汇报情况，并发起申请。随后在网络部等相关部门的全力支持下，当天便完成光缆布放，用最短的时间开通互联网专线业务，帮助企业解决了燃眉之急。
“他不仅是一位优秀的业务经理，也是一位好朋友、好老师。”费道正的同事纷纷对他称赞有加。工作期间，费道正不断提升自己的专业技能，参加各种培训和线上自学，拓展自己的知识面和技能；面对新业务，他也都第一时间提取业务精髓并与大家分享。
“道阻且长，行则将至”。在多年的工作中，费道正始终心系客户，想客户所想，急客户所急，用细心、专业、热情的服务擦亮联通服务品牌，用行动践行着“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，展现中国联通高品质服务团队的优良风貌。