坚守一线初心不改 平凡岗位服务不凡

戴传海是中国联通南京分公司一名优秀的智家工程师，“专业、耐心、充满责任感”，客户这样形容他；“认真、肯干、富有创新精神”，同事这样评价他。入行11年，虽身处平凡岗位，但他用自己的不凡服务，书写了一份份傲人的“成绩单”。

“我们的网络电视打不开了，到底怎么回事？”电话里传来一名老年人情绪激动的质问。戴传海安抚其情绪后立刻出发，前往该用户家里查看情况。经过仔细排查，他发现原来是一根电缆出现了松动，导致网络电视无法使用。戴传海一边更换松动电缆，一边安慰说：“奶奶您不要着急，下次遇到这样的事情及时联系我就可以了。”亲切的话语让这名老年人逐渐平静下来，她给出了服务好评。“天气炎热，一些用户遇到问题感到心情烦躁也是很正常的。我们工程师要做的就是为他们提供专业服务，耐心解决问题。”戴传海说。

工作中，戴传海是一位坚守在一线的“老黄牛”，而在生活中，他也是一个助人为乐的“热心肠”。他负责的区域是一个老县城，片区内老小区居多，老年人多，困难装机多。挪家具、搬箱子、搀扶老人上楼……在上门的过程中，他常常帮用户做一些力所能及的小事，一个个温暖的行动也让众多用户对他称赞有加，时不时也会为他递上一瓶水、送上一些水果。

11年春夏秋冬、严寒酷暑，戴传海就这样日复一日地奔走在一线、奋战在一线，或布线安装，或答疑解惑，只为提升联通品质，解用户所急。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，他是用户眼中联通品质的体现者，也是千千万万联通智家工程师的代表。

不忘初心，方得始终。正是这份责任感推动着戴传海把每个细节都做到完美，也正是这份热爱，让他坚持在自己的岗位上继续闪闪发光。