本报讯 （王铎） 110和12345是老百姓熟知的两个号码，也是大家遇到困难和问题时拨打求助的便捷可靠渠道。今年，徐州市政务办联合徐州市公安局印发《关于推动徐州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》，实现市县两级全面落实对接联动，实现平台互联互通、相关数据资源共享。
通过电话一键转接、工单双向流转，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，高效开展企业和群众诉求协同办理，老百姓无论是拨打12345还是110，都可以实现一号响应。“按照12345受理非紧急求助、110受理处置紧急警情的职能定位，我们梳理确定《徐州市12345、110分流转办事项清单》。12345或者110通过电话或互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接和在线转交方式及时转交对方受理。”徐州市政务办热线管理处处长陈昌安介绍，对双向流转工单警单存有疑义的，可以通过三方通话方式了解具体诉求、由12345与110协商确定受理平台；对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，督促承办单位联系当事人，反馈工单警单办理进展。
通过建立联席会议、“双哨”联办联处等制度，12345与110定期联席会商研判，针对流程规范、工作质态、技术支撑等，及时研究解决对接联动中出现的新情况新问题。发挥12345与110各自职能优势，对双向流转的高频诉求、重复报警、疑难工单，涉及多地区、多部门、多主体的，由12345与110“吹哨”，相关地区、涉及部门、不同主体“应哨报到”，共同研究解决企业和群众诉求事项，切实提升工单警单办结率、满意度。
徐州市12345与110自对接联动以来，互转相关涉稳、民生诉求6000余件，目前均已按流程妥善处置。“下一步我们将以及时解决群众诉求为重点，保持良好的对接联动机制运行质效，提升协同服务效能。”徐州市政务办副主任朱洪延说。