“这条路清爽多了,看着养眼，住得舒心。”南通市崇川区天生港镇居民肖宏生家门前的道路厚生路，因摊贩多、卫生差、噪声大，曾是辖区里出了名的难管路段，居民投诉不断。3月中旬，崇川区人大代表“三民三实”工作站在协商处理区12345平台工单时，及时介入，督促协调天生港镇、永兴两个街道和区城管部门，要求相关单位部门进一步厘清权责，整治环境“脏乱差”。经过整治，厚生路、德生路重新回到了“最初的模样”。
基层治理事关人民群众切身利益。近年来，南通市崇川区人大围绕深入践行全过程人民民主、更加高效解决群众急难愁盼问题、助推基层治理实现新提升等方面，创新人大监督方式，提升人大代表履职能力，更好服务于区委中心工作和决策需要，于2022年12月在区域治理现代化指挥中心设立区人大代表“三民三实”工作站。
“三民三实”即访民情、聚民意、惠民生，采集分析信息真实、监督法律执行严实、推动重点工作落实。工作站设站长、值班站长以及民生项目组、执法监督组、专家咨询组、专项督导组等四个专业工作组。民生项目组由水务、物管等民生单位代表组成，执法监督组邀请长江航运公安等行政执法单位加入，专家咨询组囊括法律、环保等专家，专项督导组由街道人大、科协等领导干部组成，汇集多方合力，有效发挥人大监督职能，打通基层社会治理“最后一百米”，将群众反映的跨部门疑难复杂事项解决到位。
“白龙湖公园离我们这里很近，平时饭后去散步跳舞，人很多很热闹，就是走累了玩累了没有地方休息，能不能增加点椅子？”家住龙湖佳苑小区4号楼的宋美华，通过网络平台将建议意见反映到了区12345平台。在“三民三实”工作站月度例会上，工作站召集有关街道和区市政园林建设部门协调解决群众诉求。目前，该项工程已纳入2023年崇川区城建计划。
建站以来，工作站依托区域指挥中心、区域治理一线督察团等现有资源，建设社情民意收集反馈与问题交办监督新型平台，建立健全问题导向、会商推进、法律支撑、一线督察、工作评议、互动参与的“六个一”工作机制，通过线上点调会、现场协调会、督察会办会等形式，切实推动落实疑难问题的解决与整改，让老百姓感受到政府解决问题的效率与决心。截至目前，工作站协调解决了跨区域摊贩经营执法纠纷、市容环境管理、老小区改造屋顶漏水、餐饮油烟扰民、新兴行业消费纠纷、拆改承重墙等群众反映的“急难愁盼”问题13起。
“提升治理水平、服务民生、办好实事，只有起点、没有终点。”崇川区人大常委会主任严崇明说。崇川区人大将深入贯彻落实习近平总书记考察江苏重要讲话精神，按照“在推进社会治理现代化上实现新提升”的重大要求，探索完善工作站职能，力争打造全区群众“急难愁盼”一站式解决新品牌。接下来，工作站将在协助有关职能部门提升办事效率、加强执法执行全过程监督、创新与民沟通交流新机制、开发线上民意收集反馈系统等方面不断探索，牢记嘱托、感恩奋进，对标对表、以学促干，努力当好群众的贴心“好管家”。 王铁荣