海陵区税费服务体验师“点赞”智慧办税新变化

“作为一名财务人员，我感触最深的就是现在办税越来越便捷化，速度越来越快，流程越来越简便！”在泰州市海陵区智慧税务办税服务厅，泰州鑫正市政工程有限公司窦会计熟练地登录“自主导税系统”终端，选择办理业务、排队取号，一气呵成。近日，海陵区税务局举办“青年文明号”开放日活动，邀请“税费服务体验师”代表走进办税大厅，“沉浸式”体验办税缴费服务的“台前幕后”。

作为全市首家“智慧办税服务厅”，这里集成了自助办税、智能填单、智能导税、电子税务局、远程帮办等一系列智能化办税应用，集线上、线下服务为一体，人性化、个性化的智慧办税体验让人眼前一亮。其中，“智能填单”让纳税人在办理发票代开等涉税事项时，可直接在智能填单台填写表单，系统参考历史数据“一键填写表单”，根据实际情况做适当修改即可。“智能导税”则让纳税人缴费人依据自身业务需求，在“自主导税系统”终端打印涉税“明白票”，系统将自动打印对应业务所需资料列表及流程说明，实现无人值守“零距离”服务和简易咨询类业务在导税环节快速办结。

活动中，税费服务体验师在税务干部的带领下，零距离感受自助办税、交互式办税场景，详细了解办税大厅区域功能、人员配置、设备运转等情况，并现场参与从表单填写到材料审核再到系统操作的全流程办税过程，体验一站式“线上+线下”办税缴费的高效便捷。“‘云办税’功能让我印象深刻，纳税人可以实时与后台工作人员视频连线，进行政策咨询和网上办理业务辅导，省去了往返办税服务厅的时间。”税费服务体验师、江苏民慧数智科技股份有限公司行政主管徐淑婷说道。

座谈会上，税费服务体验师围绕此次体验的心得，就如何进一步优化办税缴费服务等问题与税务部门进行交流。大家对税务部门近年来推出系列便民办税举措表示肯定，同时也对进一步优化税收营商环境提出意见和建议。海陵区税务局“正青春·税务青年引航团”还为税费服务体验师带来税费政策宣讲，围绕智能办税新举措、纳税信用等级评定等内容，面对面交流、手把手辅导。“通过现场参观、实地操作办税流程，我切实感受到税务部门工作的高效，也希望税务部门继续加大税收优惠政策的宣传力度、加强企业培训，让更多好政策及时落地、落实。”江苏凤泽工程建设有限公司董事长冯莲表示。

“税费服务体验师不仅是纳税服务工作的‘质检员’，还是办税体验的‘传感器’，更传递税收政策宣传的‘好声音’，为税务部门做好纳税服务、优化营商环境提供了有力保证。”海陵区税务局相关负责人表示，将通过总结、梳理不同渠道、方式收集的意见建议，靶向施策、精准发力，聚焦纳税人缴费人所需所盼，促进精细服务再升级，持续提升纳税人满意度和获得感。 杨家辉