本报讯 （陆洁晴） 近日，莱福公寓小区居民王女士着急地来到吴江区松陵街道社会矛盾纠纷调处化解中心，反映楼上租户漏水问题严重影响到自己的生活。中心值班人员马上核实情况，并协助联系水电维修师傅上门处理。全力协调之下，问题得到妥善解决，邻里双方都感到十分满意。
有矛盾纠纷，就找街道矛调中心，已成为松陵百姓的一种共识。位于中心城区，松陵街道人口众多，社会矛盾纠纷预防化解工作压力也较大。松陵街道以成立矛调中心为抓手，强化党建引领，坚持探索服务经验，不断做优服务、做强解纷，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层。
矛盾纠纷复杂多样，如何精准应对？松陵街道全力整合资源，坚持矛调中心和集成指挥中心协同联动，凝聚综治、公共法律服务、人民来访接待等力量，形成“横向联动、纵向贯通”的工作格局，按照“前台受理+后台处办”的原则，规范设置松陵管家工作室、劳资纠纷调解工作室、婚姻家庭调解工作室、老娘舅调解工作室、“两代表一委员”工作室、共享法庭、远程调解室、垂虹法治直播间、社区矫正宣告室、信访工作联席会议办公室、人民调解室、心灵驿站等12个功能区，打造为民解纷“综合体”，实现多元解纷。
如何确保调解到位？松陵街道不断优化机制，拧紧矛盾化解“全链条”。松陵街道依托矛盾纠纷调处化解平台，融合阳光信访、苏解纷、12345工单接办、网格联动等业务系统，建立受理、分流、处置、反馈的闭环体系；在此基础上，实行网格一线调、中心综合调、部门专业调、多方联动调“四级联调”的“124”工作机制，确保矛盾纠纷“能解尽解”，实在难以化解的，实时上报上级中心协调、下发网格稳控。
开展调解工作，根本目的还是要预防在前，减少矛盾纠纷。松陵街道牢固树立“大调解”理念，扎实推进“三官一律”进网格，通过“云端调解、送调上门、专业培训”等机制，不断提高中心纠纷化解水平。与此同时，积极推进矛盾纠纷调解品牌化建设，打造出邱云观、陆阿姨等一批个人品牌工作室，并充分发挥其传帮带作用，培育出更多的“老娘舅”。
多措并举之下，松陵街道矛调中心的矛盾化解“终点站”作用逐步显现，“阅江南·悦松陵”的城市品质持续提升。今年上半年，松陵街道共计化解矛盾纠纷872件，调解成功率达92%，社会稳定形势呈现“两降两提升”良好态势。