擦亮民生品牌 多举措推进法援工作

探索全链式案件质量监控体系，全程跟进指派案件，结案后对当事人进行满意度回访，案卷评审不合格者，暂停指派法援案件，并进行整改……近年来，无锡市梁溪区法律援助中心打造覆盖到社区的三级法律援助平台，建立部门联动协作解纷机制，把案件质量、服务水平和群众口碑作为检验工作成效的“金标准”，为群众提供便捷舒心服务。

“法援惠民实至名归！要不是有法律援助，我恐怕撑不下去了。”黄女士带着锦旗和手写感谢信，来到法律援助中心表达感谢。黄女士被医院确诊患有结肠癌，辗转多地治疗。在此期间，其夫张先生对黄女士不管不问，从未承担过医疗费，黄女士靠微薄退休工资艰难度日。黄女士因医疗费不堪重负，向法律援助中心求助，希望拿到应得的扶养费用。

法律援助中心工作人员耐心倾听黄女士诉说并细心劝导，第一时间为其指派经验丰富的律师提供援助。律师多次调查取证，并前往外地与张先生沟通。在对方不予回应的情况下，律师代理黄女士到法院立案。经多方共同努力，该案当庭调解成功，黄女士拿到医疗费及扶养费。

这一切离不开法律援助中心全方位、立体化的服务网络。线上，区法律援助中心提供电话咨询、微信咨询，对于需要特殊帮助的当事人，开辟绿色通道，提供定时预约服务；线下，以区法律援助中心为中枢，在9个街道依托司法所建立法律援助工作站，在各社区建立法律援助联络点，形成三级响应服务体系，同时在区妇联、残联、区劳动人事争议仲裁院等场所建立法律援助工作站。依托“线上线下”双通道，法律援助中心建立精准化服务体系，实行一窗式受理、一次性告知，全面提高服务效率。

2023年以来，梁溪区共受理法律援助案件467件，办理结案196件。法律援助中心采取“值班律师直接办+特殊案件专人办+重大案件联合办”相结合的模式，同时建立欠薪联动办案、未成年人专项保护等专项机制，还对法律援助接待、指引、受理、指派、归档等相关环节进行详细流程规范，加强法援律师培训与考核，进一步促进全区法律援助工作良性发展。

今年，梁溪区委政法委牵头建立部门联动解纷机制，创建了综合性社会矛盾调处中心。作为联动解纷部门之一，法律援助中心成为最早进驻社会矛盾调处中心的部门。此外，梁溪区司法局积极推进法律援助与仲裁、公证、调解等业务无缝衔接，方便受援人在司法行政业务各环节省时省力。

“全区开展案卷同行评查，整改法律文书不规范、法律意见有效性不高等问题，同时针对普遍性问题建章立制予以规范。”梁溪区法律援助中心负责人介绍，目前，法律援助中心已形成较为完备的质量监控体系，并对受援人全面开展满意度回访工作，努力将梁溪法律援助工作打造成群众心目中的金字招牌。 刘明珠 曾照贵