金湖县信访局以“三不”为目标服务群众零距离

金湖县信访局利用阳光信访系统，强化数字赋能，实现各部门、各领域、各层级、各环节全覆盖，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的全过程网上信访工作模式，进一步畅通和拓宽群众诉求表达渠道，规范和优化信访事项受理办理程序，有力促进了信访工作公开透明高效。2022年，全县受理网上信访占信访总量近75%，信访事项平均办结时间缩短为7.5天。

“云信访”让群众信访不再累。金湖县信访局推进信息化、网络化、智能化与信访业务的深度融合，全面畅通宣传淮安信访网站、微信公众号、数字信访手机APP等信访通道，形成全方位、立体化、综合性的“云信访”平台，为群众提供足不出户、方便快捷的在线服务，减少群众走访劳顿之累、排队等候之累、经济负担之累。同时，利用互联互通视频接访系统，为镇（街）、部门和单位领导接谈、联合接访、在线协商提供信息化手段和录音录像全流程支持。全面畅通网上信访渠道，优化网上信访事项办理，做到网上信访“不打烊”，服务群众“不掉线”，为群众提供方便快捷的线上服务。

“快速办”让群众信访不再烦。金湖县信访局严格落实《信访工作条例》要求，明确各级各部门信访工作责任，限定受理办理、转送交办、复查复核、督查督办等信访业务各个环节办理时限，对信访群众诉求接诉即办，做到快受理、快流转、快办理、快回复。打通网上信访与现场接访、来信办理、视频接访等应用系统信息数据通道，做到信、访、网、电“一网通”，公开信访工作“流程图”，实现信访事项网上流转、全程留痕、可回溯管理。在信访事项办理各环节，系统自动发送手机短信，办结后在线回访，让信访群众第一时间看到办理过程、第一时间收到办理结果，有效方便信访群众对于事项进展情况时时知晓、时时监督。

“零距离”让群众信访不再难。金湖县信访局强化网上办理和线下会办走访等相结合的工作模式，紧盯“事要解决”，切实化解初信初访事项，避免因问题解决不到位出现走访情况发生。安排人员进行检查和回访，弄清情况、用准政策、办得清楚、公开透明，要求责任单位充分运用调解、评理、公开听证等途径，做好线下工作，把重复信访事项作为领导包案和带案下访重点，健全完善访调对接工作机制，推进司法调解与信访评理深度融合，促进末端矛盾纠纷化解。充分发挥信访联席会议、联席办的作用，积极开展重大信访问题专题会商，集中各方力量解决问题，“零距离”下访，为群众提供贴心、暖心、舒心服务。 吕巧云