聚焦“三化”促提升 便民服务再升级

“现在的街道便民服务中心环境好，工作人员态度好，以前需要跑几个地方才能办好的事情，现在只要来一个地方就行，真是太方便了。”“大厅的母婴室解决了我们哺乳期办事不方便的后顾之忧，让人感觉温馨又贴心。”……为深化“放管服”改革和优化营商环境，推进落实“一网、一门、一次”改革实施方案，全面推进政务服务标准化规范化便利化，南京市江宁区江宁街道便民服务中心于6月12日正式投入使用。

标准化强基

高点定位跑出加速度

一是夯实便民服务阵地建设。中心服务大厅面积近2000平方米，分为便民服务中心、警网融合工作站、24小时自助服务区、自助银行四大区域，开展劳保、残联、市场监管、公安综合、行政许可审批等业务，设有党建示范区、银行服务专区、商务洽谈区、母婴室等功能区域，打造线上线下服务相结合的“一站式”综合服务阵地。二是构建便民服务体系。以党建引领促服务提升，建立以红、橙、黄、绿、紫为特色的“务”彩江宁党建品牌和以江心、将心、匠心为发力点的“江”心比心政务服务品牌，打造“全科+政务+勘验+综窗”“X+2+2+N”便民工作模式，在政务服务“108+13+特色”事项内承接更多事项。

规范化融合

高效协同提升满意度

一是加强规范化管理制度。制定《江宁街道便民服务中心制度汇编》，对中心服务礼仪、工作纪律、管理制度等方面进行统一规范；安排专人进行一日双巡，每日两次对办事窗口、24小时自助服务区等点位进行检查，全面强化中心窗口人员、事项和现场管理监督。二是完善帮办代办服务机制。完善《江宁街道便民服务中心帮办代办事项清单》，实现22个村（社区）帮办代办服务全覆盖，服务方式从“企业、群众跑”到“政府跑”，从常规帮忙跑腿拓展到提供上门办、延时办等全方位服务。

便利化改革

高标谋划提升体验度

一是优化提升“跨省通办”。优化“跨省通办”线下服务，推动村（社区）便民服务站“跨省通办”窗口全覆盖，完善收件、办理两地窗口工作人员和后台审批人员协同联动工作机制，为全程网办提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务。二是持续推进“一件事”改革。根据企业群众的实际需求，梳理新增“建房一件事”“一业一证”等事项，在辖区内推广实施，更好满足企业和群众办事需求。

政务服务没有最好，只有更优。下一步，江宁街道便民服务中心将立足实际，从“新”出发，用“心”服务，真正做到相关事业“马上办、网上办、就近办、一次办”，努力实现企业群众办事“找最少的部门、跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料”。 嵇书丽 李涵