泗阳“政银合作”让政务服务触手可及

为方便企业群众就近办事，推动政务服务“就近办、多点办、一次办”，泗阳县行政审批局与泗阳县农村商业银行合作，在全县农商行网点开展“农商·苏服办”政银合作专区建设，全面提升基层政务服务供给能力。目前，企业开办、城乡居民参保登记、灵活就业人员参保登记等70余项政务服务事项可在银行网点就近办理。全县政银合作综合办件5.5万余件，满意率达99.8%。

按照“有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有标识、有台账、能办事、能评价”的服务规范，泗阳县行政审批局出台《泗阳县政银合作专区标准化规范化建设方案》，明确网点布局、功能配置、事项清单、人员配备等方面要求，会同农商行，按照“易办好办”原则，梳理确定政务服务事项，制定“六统一、三规范”，统一服务网点硬件设施建设标准。采用“自助+人工”服务模式设立“政银合作专区”“政银合作专窗（专柜）”“自助终端服务区”等。配备信用查询、证照打印、社会保障、医疗保险、社会救助等政务服务自助设备，方便群众“就近办”“掌上办”“家门口办”。截至目前，已完成县域“政银合作”旗舰网点、两个镇区“政银合作”示范网点、三个村（社区）级政银合作服务网点改造并投入使用。县域旗舰网点和镇区示范网点在原有网点STM政务服务渠道上，拓展建设了政务服务低柜与自助设备区，目前，退役军人、资规、人社、医保、民政、税务、市场监管、残联、司法、公积金与水电气等13部门70余项政务服务事项，均可通过自助和专窗区办理。为确保服务不打折，全县13个乡镇（街道）、237个村（社区）政银合作专区已全部接入“好差评”评价系统，接收窗口评价超过650条，满意率达100%。

为保障“政银合作”试点专区业务的高效运行，泗阳县行政审批局对银行专区业务人员开展一系列业务培训活动，并与多部门联合组织“政银合作”银行网点帮办代办员分批、定期轮流到政务服务大厅窗口跟班学习，通过高频次业务实战演练，提升帮办代办员业务素质和服务效率。截至目前，已举办专区业务人员培训班三期，培训人员达200多人次。目前，专区业务人员已熟练掌握小额取款转账、水电费代缴、养老金代缴、公交市民卡代办、灵活就业人员社保补贴等42项金融业务。此外，泗阳县还将富民创业担保贷款业务全面进驻县农商行各网点，放大担保基金倍数至20倍，将富民创业担保贷款基金规模增加至4000万元，有效化解创业者融资难、融资贵、融资慢等难题。

刘威 焦傲 刘耀武