徐州经济技术开发区大庙街道坚持党建引领，与时俱进、多点发力，积极推进信访积案化解常态长效，不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，全力推动街道信访工作提质增效。
关口前移、重心下移，提升矛盾化解能力
大庙街道将信访工作全方位融入到党建和网格化工作中，成立党员干部先锋服务队，所有党员都是信访红色代办员，主动“走出去”“沉下去”，面对面倾听群众意见，实打实为民解决难题。
强化源头预警，排查信访突出问题和现存薄弱环节，做到情况清、底数明、不留死角，主动发现问题、前置介入纠纷，第一时间发现信访隐患，第一时间处理群众诉求。
抽专人建专班，化解信访积案。结合实际研究制定化解方案，强化部门之间协调配合，综合运用行政、司法、救助等手段化解矛盾，让老问题“不复发”，新问题“不留根”。
优化流程、健全机制，提升信访工作效率
全面优化信访工作流程，实行“登记、受理、交办、督办、答复”各环节全流程“一镜到底”，有效缩短信访事项办理时长，打造闭环工作制度。信访办每天统一受理辖区所有信访事项，根据不同信访诉求梳理汇总，分别转交给相应的责任单位（部门）办理。严格落实领导、属地、属事等各方面的责任制度，将明责、尽责、追责贯穿于信访工作全过程。
健全“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的工作机制，对疑难复杂信访件，先呈报街道主要领导签批，若街道层面无法解决，则以提请区信访联席办会办等方式，推动信访事项妥善化解。
启动信访倒查程序，建立“回头看”机制，倒逼责任落实，及时化解初信、初访问题，不断增强工作的前瞻性、系统性和针对性，从源头上减少重复访、越级访的现象。
用心用情、服务群众，提升基层治理效能
大庙街道通过合理布局办公和接待区域，完善配套设施，打造温馨的接访环境；以温暖热情的态度，细心聆听群众诉求，努力拉近工作人员与来访人的距离；工作中注意从群众角度换位思考，把群众事当成自家事来办，认真处理每一次来访、每一件投诉，带着感情疏导、化解矛盾纠纷，一丝不苟解决信访问题，将“送上门的群众工作”做细做深。
把“我为群众办实事”实践活动与网上信访工作代理紧密结合，在解决群众急难愁盼问题、有效化解社会矛盾方面，形成快速反应、调处化解和良性互动机制，让群众时刻感受到诉求有人问、事情有人管、利益有人护。
下一步，大庙街道将坚持底线思维、法治思维，不断探索矛盾纠纷化解新路子，用更严要求、更高标准、更实举措推动信访工作再上新台阶，促进社会和谐稳定，服务区域高质量发展。 陈晔 李婷