“四个一”工作法推动政务服务“快‘舒’办”

为进一步深化“放管服”改革，全力打造“审批环节最少、办件效率最高、投资环境最优、群众获得感最强”的营商环境，今年以来，宿迁经开区古楚街道以便民利企为出发点，创新“四个一”工作法，从细微处着手升级政务服务举措，让办件高效、群众高兴成为政务服务新常态。

建强一套业务班子。建立以街道便民服务中心负责人牵头、各社区便民服务站负责人带队、各政务服务窗口工作人员共同参与的政务服务三级业务员队伍，依托“宿迁政务服务一张网权力运行平台”和“宿迁速办”信息系统，实施“线上线下一体化”政务服务，创新推出“宿迁速办”综合窗口，让数据多跑路、群众少跑腿，强力推动公共场所卫生许可（新证）、个体工商户设立登记、特困供养申报等32项政务服务高频事项“快‘舒’办”。

完善一套工作机制。立足职责清晰、责任到位，制定实施《宿迁经济技术开发区古楚街道线下政务服务综合窗口组建方案》，并优化完善《古楚街道便民服务中心工作制度》《古楚街道窗口工作人员培训管理制度》和《2023年度政务服务工作考核细则》，落实落细“服务承诺制”“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，打造高效优质便民服务平台，推动政务服务标准化、规范化、便利化、人性化。

优化一套服务流程。秉承便捷、高效、规范的为民服务理念，以提升群众办事体验感和政务服务效能为导向，以实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，充分利用“宿迁政务服务一张网权力运行平台”“宿迁速办”和“超级管理员”信息系统，积极探索“一窗受理、一网办理、一窗流转、一体管理”的政务服务新模式，以“硬标准”规范“软服务”，确保咨询一次讲完、表格一次发完、材料一次收齐、内容一次申请、手续一次办结。

落实一套评价体系。持续优化政务服务窗口服务评价方式，形成以政务服务评价器、评价二维码等电子评价为核心，大厅意见箱、意见簿、投诉电话、12345服务热线等为组合的“好差评”评价体系，积极引导办事群众围绕服务态度、业务水平、职业操守等方面对窗口工作人员进行服务评价。同时，强化对企业和群众“好差评”信息联动反馈，推行“差评”跟踪督导，完善“差评”核实、督促整改和“回头看”工作流程，确保“差评”和投诉件件有整改、事事有反馈，全力创塑政务服务“新标杆”。

截至目前，依托“宿迁速办”综合窗口，街道累计办理政务服务高频事项370件，企业和群众办件体验感更好、舒适度更高、获得感更强。下一步，古楚街道将进一步解放思想、创新思维，以更大力度推进“放管服”改革，让更多政务服务事项实现“快‘舒’办”，不断满足人民日益增长的美好生活需要。 顾稳 卢宏伟