连云港云台山景区：“三维度”监督助力旅游市场秩序优化提升

在刚刚过去的“五一”假期，全国各地掀起旅游热潮。据江苏旅游市场大数据监测，假期期间，连云港游客接待量达365.5万人次，比2019年同期增长27.5%。在这场旅游“大考”中，云台山景区纪工委以游客“差评”、网络投诉、最多需求等旅游中的关键点为切口，通过下沉式、订单式、闭环式“三维度”监督，深化旅游市场综合整治，为旅游发展赋能增效。

“路太堵、车难停”是工作人员在景区“下沉蹲点”时从游客那里听到的“高频词”。针对旅游高峰期交通不便、疏解缓慢的现象，景区纪工委通过问题“以下看上”，纾解交通出行堵点难点，构建了区域旅游“快进”交通网络和3级停车应急响应机制，设置11个直通车乘车点免费接驳游客往返景区和停车场，高效缓解旅游交通压力。

“来吃饭，带你免费进景区……”前几年景区门口周边，经常有一些当地村民打着“免票”的幌子招揽游客吃所谓的“土家菜”。其中个别村民甚至利用自身熟悉山路的特点，通过山间小道绕行带着游客逃票躲票，严重影响了景区旅游市场秩序。问题指向哪里，督查就跟到哪里。为彻底杜绝类似扰乱市场秩序行为，景区纪工委以解决景区多发常发问题为导向，与公安、市场监管、城市管理等职能部门协作联动，综合运用暗访走访、智慧数字监控等方式，对景区大发展战略任务落实情况进行逐条“订单式”督查，通过“当面提醒”“书面警示”规范各职能岗位担当履责，严格处罚惩治黄牛非法揽客倒票行为，进一步净化优化了景区旅游环境。

“建议将门票科不适岗人员进行调整，建议从科学企业改制着手，规范职工管理，提高管理效能。”在督查发现旅游市场秩序问题、督促责任主体解决问题的同时，纪工委注重以问题为导向，重点对管理机制、制度体系、工作作风等根源性问题进行剖析，向相关单位党组织提出了科学有效的整改建议。实行整改情况的督办、评估、回访、结果运用等工作机制，以刚性约束推动问题整改到位，严防责任“挂空挡”、整改“走过场”、落实“打折扣”等问题。

景区全面冲刺高质量发展、实现“大美新特优”目标，在这个过程中景区纪工委始终坚持履行“监督保障执行、促进完善发展”职责，通过下沉式调研、点对点监督、订单化督查、大数据对比等方式，精准查找、精准纠治破坏景区形象、制约景区发展的“痛点、难点”。督促补上管理中的空白和短板，理顺管理机制，提高制度执行力，从景区内部管理到外部运营均发生了明显转变，工作人员的精神面貌更加积极乐观，也给游客带来了更高品质的服务体验。 武菡