“办不成事”窗口让群众“办成事”

□ 本报记者 岳旭 通讯员 刘惠慈 侯建

近日，新沂市民刘先生在该市政务服务中心办理烟草许可证延续业务时，忘记携带营业执照。“正常情况下，材料不齐全则无法办理。我家住在乡镇，跑来跑去太麻烦了。”正在苦恼时，刘先生注意到该中心一楼设有“办不成事”反映窗口，于是试着将其问题反映至该窗口。最终，在工作人员的帮助下，刘先生通过手机下载电子营业执照，顺利办理了业务。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……今年以来，新沂市行政审批局聚焦群众办理业务时经常遇到的疑难问题，在各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供“兜底”服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

“针对群众反映的问题，‘办不成事’窗口定期梳理台账，分析群众办事卡在哪个环节，从而推动各审批部门优化流程、精简材料，建立首问责任制和跟踪处理制，做好办事群众的‘兜底’服务。”新沂市行政审批局督查科工作人员闻秋燕介绍。

新沂积极落实《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》，不断优化“办不成事”反映窗口工作机制——建立“办不成事”问题台账，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”。截至目前，该市政务服务大厅、政务服务分中心、镇便民服务中心共设置“办不成事”窗口301个，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。