新吴区旺庄街道：“一二三”做好新时代信访工作

为进一步提升信访工作质效，践行群众路线，做好新时代信访工作，无锡市新吴区旺庄街道以“一二三”模式整体推进信访工作，积极构建稳定和谐的社会环境。

“一条主线”定基调

旺庄街道牢固树立群众观念，坚定践行党的群众路线，把解决群众急难愁盼问题作为开展信访工作、提升服务质量的主线，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线的过程。街道坚持党建引领，完善由党政领导组织、信访工作联席会议协调、信访部门推动、职能单位齐抓共管的工作格局，进一步强化统筹协调、整体推进和督促落实的功能，积极发挥信访的“桥梁”“纽带”作用。同时，为进一步确保工作有效开展，街道加强信访工作队伍力量，加大教育培训和实践锻炼，提升队伍的履职尽责能力，在街道、社区两级建设一支善做群众工作、会做群众工作的高素质信访工作队伍。树立信访干部良好形象，抓好典型宣传，以强大的人员队伍保障信访服务质量。

“两项工作”齐发力

旺庄街道以矛盾排查和矛盾化解为两项主要工作，推动信访工作走深走实。全面开展社会矛盾排查，把握各种潜在风险因素，主动开展防范化解，把工作重心由事后解决向事前预防延伸，做到“化解在早、化解在小”，将矛盾隐患消除在萌芽状态，充分发挥矛盾风险排查的预警预判功能，突出“早预防、早化解”的源头治理模式优势。着力推进信访问题化解，全力攻坚突破疑难信访问题，提升初信初访问题化解效率，做到依法解决合理诉求和细致做好教育引导工作并行并重，推动信访问题程序处理和实体处理双到位。加快推进街道、社区两级贯通的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，健全源头预防、多元参与、前端化解机制，确保问题不累积、矛盾不升级、风险不扩散。注重加强信访问题处理的归类梳理，做好经验总结，从解决“一件事”到避免“一类事”。

“三项制度”强保障

常抓信访业务规范化制度，严格落实信访工作标准化流程，将规范流程贯通处理问题过程始终，优化信访事项受理、调查、处理、反馈的闭环操作，从而在信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意度、群众参评率上稳步提升，继续走深走实。突出信访问题攻坚制度，完善重点人员和重点矛盾的“五包一”工作体系，在解决问题上，坚持领导亲抓亲为，为信访工作定基调，谋对策。以信访工作联席会议的形式协调职能部门共同参与，科学研判层面性问题，专题专事会办疑难问题，群策群力保障化解热点问题，妥善有序处理风险问题，确保有效对接、及时调处、精准化解、平稳结案。完善群众接待制度，将“人民满意窗口”和“最多访一次”工作紧密结合，抢抓信访问题首次化解机遇，提高信访一次性办结率和群众满意率。