和谐稳定的劳动关系能让劳动者体面就业、和谐劳动。为更好地构建和谐劳动关系，维护劳动者合法权益，促进企业健康发展，江苏去年评定了115位政治素质好、业务能力强、工作成绩突出的金牌劳动关系协调员。他们熟知劳动保障法律法规，熟练掌握劳动关系实务操作技能，善于处理和应对各类疑难复杂问题。笔者近日走近他们，探寻“金牌”背后的故事。
主动服务
让大家“皱着眉头来带着微笑走”
“劳动关系调处直接涉及劳资双方切身利益，处置不当则会导致合法利益受损，实际纠纷中情况复杂、劳动法律法规条款繁多，这些都要求调解员有较高的业务素质。”谈及劳动关系调处，有着14年调处经验的常州市钟楼区新闸街道人社服务中心主任邹韧杰深有感触。
辖区一家混凝土企业因行业不景气，准备停产关门，涉及21名职工，有可能发生群体性事件。邹韧杰得知后，一方面主动联系企业负责人详细了解经营情况，指导企业依法制定职工分流安置方案；另一方面召开职工座谈会了解职工诉求，耐心细致做好政策解答。经过调解，该企业与21名职工协商解除劳动合同，依法支付工资和经济补偿金48万余元。邹韧杰还帮重新找到工作的员工做好就业手续衔接；帮已回老家的职工办理档案委托管理手续；协助未就业员工办理失业金领取手续并推荐就业。
去年邹韧杰参与调解了192件劳动人事争议案件，其中调解成功178件，为劳动者讨回工资、补偿金等334万元。邹韧杰说：“看大家皱着眉头来带着微笑走，特别有成就感。”
方便维权
构建“家门口”的劳动关系服务网
“多亏了你们的帮助，40多名员工已全部协商完成转岗，我们终于安心了。”
说这话的是南京江北新区一家科技公司的人事经理周先生。因企业结构调整公司进行资源整合，部分员工不愿意去新工作地点导致发生了劳动争议。周先生本来打算通过裁员方式解决纠纷，便到江北新区教育和社会保障局咨询政策。新区教育和社会保障局劳动关系科科长戴美娟第一时间与周先生联系，告知该种情况不符合裁员要求，可以通过区劳动关系运行中心开辟“绿色通道”，帮助调解。在戴美娟的努力下，所涉员工与企业互谅互让，顺利解决纠纷。
在做好辖区企业劳动争议调解的同时，戴美娟还和同事们一起探索构建江北新区和谐劳动关系综合配套改革试点，全面提升基层劳动关系公共服务效能，打造公共服务基层站点。借助“网格力量”推动业务“下沉”，扩大“服务半径”，构建“家门口”劳动关系服务网，方便零工经济及新业态就业人员高效维权。
数字赋能
让劳动关系矛盾可预防可预警
苏州工业园区企业面广量大，用工规模大小不一，管理水平参差不齐，给人社管理带来很大挑战。苏州工业园区劳动监察大队副大队长、劳动人事争议仲裁院副院长沈琴和团队成员因企制宜、分类施策，在劳动关系精细化治理上大胆创新探索。
上线全国首个劳动关系运行管理平台，实现了劳动关系业务的全网经办。
参与开发园区劳动关系和谐指数，每年组织对区内2000余家重点企业开展测评，并自动通过平台推送改善建议，实现了劳动关系的精准化服务。
实现对区域内包括生物医药、人工智能、纳米技术应用等战略性新兴产业及其细分领域的职工工资价位和工资指导线的发布，对“专业类”和“通用类”岗位开展分类指导，通过信息平台实现数据动态共享，成为园区企业调薪、招聘的“风向标”。
分类排查。针对规模企业，实行重大事项主动报告制度，要求企业在发生搬停并转迁等情形时，必须主动向人社部门提前报告，并制定处置方案和应急预案。针对小微企业，主动分析按月报送的“四欠”（欠水费、电费、房租、物业管理费）信息和调解信息，提前发现矛盾隐患，实现劳动关系矛盾可预防可预警。