“群众的每一次好评都是我们工作的动力，进一步增强了我们工作的责任感和使命感。”南京地铁9号线工程处项目负责人表示，为群众解决实际问题，为现场工程分忧解难，“12345”民心工作被视为地铁建设保驾护航的一项长期重点工作。
9号线多个站点周边环境复杂，工程建设对沿线的影响受众多、范围广。面对围挡占道、施工噪声等投诉，南京地铁通过强化沟通、制定预案等方式，妥善处理各项民生诉求工作。
同心合力、协同联动。南京地铁专题组织研究，通过与街道、社区等多方联动形成合力，加强沟通，最终取得了群众的理解；精准施策、高效处理。为解决噪声扰民问题，南京地铁多次召开环保及夜间施工管控布置会，多措并举做好夜间错峰施工；举一反三、归纳总结。月末组织 “12345”工作总结会，对当月办单情况进行梳理和总结。经过多次攻坚、实干争效，南京地铁9号线至今做到了“12345”工单办理及时率100%，结果满意率95%。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，南京地铁将始终秉承“为群众办实事”的原则，进一步做好“12345”相关工作，进一步加强工作的主动性、针对性和实效性，建设好与群众的“连心隧道”。 地轩