□ 宗志鹏
走进苏州高新区浒墅关龙华（苏钢）社区的健康小屋，工作人员正在为居民进行身体检查、按摩理疗。约30平方米的小屋里，动脉硬化检测仪、电子血压仪、多功能电脉冲理疗仪、热磁通脉养生仪等检测理疗设备一应俱全，满足了居民的多元需求。
在苏州，像这样建在村（社区）的健康小屋越来越多。东吴人寿保险股份有限公司发挥国内首家总部设立于地级城市的全国性寿险公司的优势，整合多方资源，与乡村、社区共同在新时代文明实践站点、党群服务中心等阵地打造可进行健康管理的公共空间，让居民就近免费享受到日常检测、保健咨询、健康保险需求分析等服务。
健康小屋并非是东吴人寿对健康管理服务的首次探索。2019年，东吴人寿于总部成立健康管理体验中心，配置多项健康检测设备，并开发上线东吴健康APP、组建健康管理服务团队，以预约方式为客户提供健康管理服务，其优质的体验感受赢得了客户一致好评。
客户对此的良好反馈，引发东吴人寿新的思考和想法：体验中心要建到百姓身边，让更多人享受健康管理服务。考虑到乡村居民健康管理意识薄弱、体检资源相对缺乏等因素，东吴人寿着重于乡村进行布局，先后在吴中区东山镇莫厘村、常熟古里镇坞坵村、太仓沙溪镇中荷新村等地建设一批健康小屋，目前东吴人寿已布局健康小屋近80家，预计未来将实现300家在全国落地。
“对于东吴人寿而言，设立健康小屋，以健康管理服务为市民提供安心和保障是一份不容推脱的责任，也是企业聚焦百姓需求，用优质服务赢得认可，促进高质量发展的必由之路。”东吴人寿党委书记、董事长沈晓明说，东吴人寿坚守保险本源，探索实施前置性健康管理服务，加快健康小屋的规划建设，努力形成“出门可及、各具特色”的网络体系，引导居民养成健康管理意识，为疾病预防控制提供有效支撑。
健康小屋建起来，高端仪器放进去，又该如何管理使用，为居民提供更优质的服务？东吴人寿规范健全健康小屋开放登记、设备使用流转、意见反馈等多项制度，保障小屋服务规范化、人性化，持续优化提升群众的用户体验。
在昆山张浦镇金华村的健康小屋，一本“健康小屋服务登记表”摆放在桌角，随手翻开一页，村民的姓名、体验时间、检查结果等内容详细记录在册。“小屋每周三对外开放，有时候一大早就有村民过来排队。”服务专员钱桂珍说，在帮他们检查的时候，她会把检查结果等相关信息记在登记表上，帮村民建立一份“健康档案”。
作为提供健康管理服务的场所，健康小屋工作人员的专业素养和服务水平很大程度上决定着小屋的使用效果。东吴人寿组建服务专员团队并建立相应培训机制，邀请专业人员对每一位服务专员进行系统化的岗前培训，确保他们能熟练正确地使用各项检测理疗设备。“红外线艾灸仪可以起到调理气血或消肿散结的作用，照射距离在30—40厘米，以用户有舒适的温热感为准，时间为15—30分钟不等……”在健康小屋服务专员培训中，东吴人寿工作人员张燕一边仔细观看专业人员操作红外线艾灸仪，一边将注意事项记在本子上，为上岗做准备。
检测方便精准、服务规范优质，让百姓渐渐养成了去健康小屋的习惯。前不久刚刚启用的苏州工业园区胜浦街道滨江苑社区的健康小屋距离82岁的居民张秋林家仅有2分钟的路程，有20年高血压病史的她，每天都会来健康小屋量个血压，对自己的身体有个“数”。“高血压病人需要经常测量血压判断自身情况和用药疗效，但我奶奶不会用血压计，我们只能隔一段时间带她去胜浦医院量一次。”张秋林的孙子张建清笑着说，知道社区开了个健康小屋后，他第一时间陪着奶奶过来体验，现在奶奶每天都能按时测量血压，这让他们一家安心不少。
东吴人寿个险管理部总经理张继业介绍，健康小屋要加快实现精细化和可持续发展，丰富服务内容，突出特色亮点，精准把握百姓需求，持续提高品牌知名度和认可度。未来，东吴人寿将积极链接“医疗专家”资源，搭建在线诊疗及家庭医生服务平台，通过全科医生线上为社区居民提供健康咨询、就医问诊、慢病管理服务。
一间健康小屋，成为了百姓学习健康知识、进行健康管理的新去处，增添着城市的温度和幸福感，而这既是东吴人寿“传播健康理念、守护美好生活”的使命所在，也是企业坚持为民服务、不断向前发展的动力。